| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 引言 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-15页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容及技术路线 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 论文创新点 | 第18-19页 |
| 2 文献综述 | 第19-25页 |
| 2.1 加油站便利店相关研究 | 第19-20页 |
| 2.1.1 加油站便利店发展现状 | 第19-20页 |
| 2.1.2 加油站便利店发展策略与方向 | 第20页 |
| 2.2 O2O模式相关研究 | 第20-23页 |
| 2.2.1 O2O模式的优势 | 第21-22页 |
| 2.2.2 O2O模式的发展现状 | 第22页 |
| 2.2.3 O2O模式发展趋势 | 第22-23页 |
| 2.3 O2O便利店模式相关研究 | 第23-25页 |
| 2.3.1 O2O便利店模式的优势 | 第23-24页 |
| 2.3.2 O2O便利店模式的发展趋势与前提 | 第24-25页 |
| 3 O2O便利店服务模式分析 | 第25-33页 |
| 3.1 O2O便利店服务模式发展现状 | 第25-26页 |
| 3.1.1 以拓展便利店线上业务为主导的O2O便利店服务模式 | 第25页 |
| 3.1.2 以拓展电子商务线下业务为主导的O2O便利店服务模式 | 第25-26页 |
| 3.2 京东O2O便利店服务模式分析 | 第26-33页 |
| 3.2.1 “唐久大卖场”O2O便利店服务模式分析 | 第26-29页 |
| 3.2.2 “京东到家”O2O便利店服务模式分析 | 第29-33页 |
| 4 加油站便利店进行体系构建的优劣势分析 | 第33-38页 |
| 4.1 加油站便利店的优势 | 第33-34页 |
| 4.1.1 具备连锁规模效应 | 第33-34页 |
| 4.1.2 具备较高顾客粘度 | 第34页 |
| 4.1.3 具备雄厚资金支持 | 第34页 |
| 4.2 加油站便利店的劣势 | 第34-35页 |
| 4.2.1 硬件制约因素 | 第34-35页 |
| 4.2.2 软件制约因素 | 第35页 |
| 4.3 加油站便利店的改进方向 | 第35-38页 |
| 4.3.1 店面方面 | 第36页 |
| 4.3.2 人员方面 | 第36页 |
| 4.3.3 商品及服务方面 | 第36-38页 |
| 5 O2O加油站便利店一站式服务体系模式与流程设计 | 第38-46页 |
| 5.1 O2O加油站便利店一站式服务体系模式设计 | 第38-41页 |
| 5.1.1 O2O加油站便利店一站式服务体系结构 | 第38-40页 |
| 5.1.2 O2O加油站便利店一站式服务模式 | 第40-41页 |
| 5.2 O2O加油站便利店一站式服务流程设计 | 第41-46页 |
| 5.2.1 自营商品交付流程 | 第41-42页 |
| 5.2.2 非自营商品交付流程 | 第42-43页 |
| 5.2.3 保险业务交付流程 | 第43-44页 |
| 5.2.4 汽服业务交付流程 | 第44页 |
| 5.2.5 基于自提点的商品退换货流程 | 第44-46页 |
| 6 O2O加油站便利店一站式服务体系基础要素构建 | 第46-55页 |
| 6.1 O2O加油站便利店一站式服务体系相关标准 | 第46-49页 |
| 6.1.1 模式流程标准 | 第46-47页 |
| 6.1.2 支付体系标准 | 第47页 |
| 6.1.3 服务体系标准 | 第47页 |
| 6.1.4 订单体系标准 | 第47-48页 |
| 6.1.5 商务电子化标准 | 第48页 |
| 6.1.6 终端店面标准 | 第48页 |
| 6.1.7 数据标准 | 第48-49页 |
| 6.1.8 系统应用标准 | 第49页 |
| 6.2 O2O加油站便利店一站式服务体系技术支撑 | 第49-52页 |
| 6.2.1 电子商务平台 | 第49-50页 |
| 6.2.2 移动终端工具 | 第50页 |
| 6.2.3 基于位置服务(LBS) | 第50-51页 |
| 6.2.4 SOCIAL CRM系统 | 第51-52页 |
| 6.3 O2O加油站便利店一站式服务体系物流网络优化 | 第52-55页 |
| 6.3.1 网点选址影响因素 | 第52页 |
| 6.3.2 网点选址方法 | 第52-55页 |
| 7 案例分析—中国石化N公司易捷便利店 | 第55-63页 |
| 7.1 中国石化N公司易捷便利店现状 | 第55页 |
| 7.2 O2O加油站便利店一站式服务体系实际应用研究 | 第55-60页 |
| 7.2.1 商品及服务配置 | 第56-57页 |
| 7.2.2 渠道配置 | 第57页 |
| 7.2.3 网点及人员配置 | 第57-60页 |
| 7.2.4 信息技术配置 | 第60页 |
| 7.3 O2O加油站便利店一站式服务体系效益分析 | 第60-62页 |
| 7.3.1 自营商品效益分析 | 第60-61页 |
| 7.3.2 非自营商品(自提点)效益分析 | 第61页 |
| 7.3.3 保险业务效益分析 | 第61页 |
| 7.3.4 汽服业务效益分析 | 第61-62页 |
| 7.4 小结 | 第62-63页 |
| 8 结论与展望 | 第63-65页 |
| 8.1 结论 | 第63页 |
| 8.2 局限性与展望 | 第63-65页 |
| 8.2.1 研究局限性 | 第63-64页 |
| 8.2.2 有待进一步研究的问题 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-69页 |
| 学位论文数据集 | 第69页 |
