四川太平人寿公司客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 系统背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外发展现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文的主要工作 | 第13-14页 |
| 1.4 论文的结构 | 第14-16页 |
| 第二章 关键技术 | 第16-23页 |
| 2.1 ASP技术 | 第16-17页 |
| 2.2 数据库技术 | 第17-20页 |
| 2.2.1 数据库应用技术的发展 | 第18-19页 |
| 2.2.2 SQL Server数据库技术 | 第19-20页 |
| 2.3 B/S模式结构 | 第20-21页 |
| 2.4 CRM的概念 | 第21-22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第23-32页 |
| 3.1 需求分析概述 | 第23-25页 |
| 3.1.1 客户关系管理系统的开发原则 | 第23页 |
| 3.1.2 客户关系管理系统的开发方法 | 第23-24页 |
| 3.1.3 客户关系管理系统的开发环境 | 第24-25页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 客户管理模块 | 第25-26页 |
| 3.2.2 保险产品合同管理模块 | 第26-27页 |
| 3.2.3 服务管理模块 | 第27-28页 |
| 3.2.4 报表管理模块 | 第28-29页 |
| 3.3 系统性能需求分析 | 第29-30页 |
| 3.4 系统运行环境需求分析 | 第30-31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 系统设计 | 第32-46页 |
| 4.1 总体设计 | 第32-33页 |
| 4.1.1 总体设计的原理 | 第32-33页 |
| 4.1.2 界面设计 | 第33页 |
| 4.2 详细设计 | 第33-38页 |
| 4.2.1 客户管理模块设计 | 第34-35页 |
| 4.2.2 保险产品合同管理模块设计 | 第35-36页 |
| 4.2.3 服务管理模块设计 | 第36-37页 |
| 4.2.4 报表管理模块设计 | 第37-38页 |
| 4.3 数据库设计 | 第38-43页 |
| 4.3.1 数据库概念模型设计 | 第38-39页 |
| 4.3.2 数据库逻辑模型设计 | 第39-40页 |
| 4.3.3 数据库表设计 | 第40-43页 |
| 4.4 系统安全设计 | 第43-45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 系统实现 | 第46-65页 |
| 5.1 系统开发环境实现 | 第46-47页 |
| 5.2 客户管理模块实现 | 第47-53页 |
| 5.2.1 客户信息显示/查询 | 第48页 |
| 5.2.2 客户信息添加 | 第48-50页 |
| 5.2.3 客户信息修改 | 第50-51页 |
| 5.2.4 客户信息删除 | 第51-53页 |
| 5.3 保险产品合同管理模块实现 | 第53-57页 |
| 5.3.1 保险产品合同信息显示/查询 | 第53-54页 |
| 5.3.2 保险产品合同信息添加 | 第54-55页 |
| 5.3.3 保险产品合同信息修改 | 第55-57页 |
| 5.4 服务管理模块实现 | 第57-59页 |
| 5.4.1 反馈信息添加 | 第57-59页 |
| 5.4.2 反馈信息修改 | 第59页 |
| 5.5 报表管理模块实现 | 第59-64页 |
| 5.5.1 客户报表管理 | 第60-62页 |
| 5.5.2 联系人报表管理 | 第62-64页 |
| 5.6 本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 系统测试 | 第65-73页 |
| 6.1 系统测试概述 | 第65-67页 |
| 6.1.1 测试原则 | 第65-66页 |
| 6.1.2 测试定义 | 第66页 |
| 6.1.3 测试方法 | 第66-67页 |
| 6.2 测试用例 | 第67-71页 |
| 6.2.1 客户管理模块测试用例 | 第67页 |
| 6.2.2 保险产品合同管理模块测试用例 | 第67-68页 |
| 6.2.3 服务管理模块测试用例 | 第68-69页 |
| 6.2.4 报表管理模块测试用例 | 第69-70页 |
| 6.2.5 系统性能测试用例 | 第70-71页 |
| 6.3 本章小结 | 第71-73页 |
| 第七章 总结与展望 | 第73-75页 |
| 7.1 全文总结 | 第73页 |
| 7.2 系统特点 | 第73-74页 |
| 7.3 工作展望 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
