| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.2.1 实际调查法 | 第13页 |
| 1.2.2 实证与规范分析法 | 第13-14页 |
| 1.2.3 逻辑辩证法 | 第14-15页 |
| 1.2.4 文献法 | 第15页 |
| 1.3 论文架构及内容 | 第15-16页 |
| 1.4 创新与不足 | 第16-18页 |
| 2 国内外文献研究综述 | 第18-26页 |
| 2.1 国内研究现状 | 第18-22页 |
| 2.1.1 国内商业银行零售业务 | 第18-20页 |
| 2.1.2 国内互联网金融 | 第20-22页 |
| 2.2 国外研究现状 | 第22-25页 |
| 2.2.1 国外商业银行零售业务 | 第22-23页 |
| 2.2.2 国外互联网金融 | 第23-25页 |
| 本章小结 | 第25-26页 |
| 3 建设银行XX分行零售业务转型发展现状及其存在问题 | 第26-45页 |
| 3.1 建发银行XX分行零售业务转型发展现状 | 第26-34页 |
| 3.1.1 建设银行XX分行零售资产业务发展现状 | 第27-31页 |
| 3.1.2 建设银行XX分行零售负债业务发展现状 | 第31-33页 |
| 3.1.3 建设银行XX分行零售中间业务发展现状 | 第33-34页 |
| 3.2 商业银行零售业务深化转型的必要性 | 第34-40页 |
| 3.2.1 第三方支付商家的影响和冲击 | 第34-36页 |
| 3.2.2 网络借贷的影响和冲击 | 第36-37页 |
| 3.2.3 众筹融资的影响和冲击 | 第37-38页 |
| 3.2.4 金融脱媒的不断加剧 | 第38-39页 |
| 3.2.5 互联网金融需要创新模式 | 第39-40页 |
| 3.3 建设银行XX分行零售业务转型过程中存在的问题 | 第40-44页 |
| 3.3.1 绩效考核体制不完备 | 第40页 |
| 3.3.2 发展过于急进,产品“同质化”严重 | 第40-41页 |
| 3.3.3 营销渠道及综合性服务亟待强化 | 第41-43页 |
| 3.3.4 人员结构问题导致客户拓展不足 | 第43页 |
| 3.3.5 业务发展与风险防范不协调 | 第43-44页 |
| 本章小结 | 第44-45页 |
| 4 互联网金融对商业银行零售业务的影响及国外相关经验 | 第45-52页 |
| 4.1 互联网金融概述 | 第45-47页 |
| 4.1.1 互联网金融的含义 | 第45-46页 |
| 4.1.2 我国互联网金融的现状概述 | 第46-47页 |
| 4.2 互联网金融对商业银行零售业务的影响 | 第47-49页 |
| 4.2.1 网上和移动客户端支付代替了传统银行卡支付 | 第47-48页 |
| 4.2.2 技术的更新带来理念的更新 | 第48页 |
| 4.2.3 互联网金融可以直接实现资源配置 | 第48-49页 |
| 4.3 国外互联网金融发展介绍——以美国为例 | 第49-51页 |
| 本章小结 | 第51-52页 |
| 5 建设银行XX分行零售业务在互联网金融发展下的对策及建议 | 第52-68页 |
| 5.1 优化内部组织结构 | 第52-55页 |
| 5.1.1 网点布局结构调整 | 第53-54页 |
| 5.1.2 业务流程优化调整 | 第54-55页 |
| 5.2 完善绩效考核体系 | 第55-58页 |
| 5.2.1 建立员工绩效考核体系 | 第56-57页 |
| 5.2.2 加强绩效考核的管理工作 | 第57-58页 |
| 5.3 创新金融产品体系与服务 | 第58-61页 |
| 5.3.1 构建差异化、全新的产品体系 | 第58页 |
| 5.3.2 突出服务品质,创新服务手段 | 第58-61页 |
| 5.4 打造多渠道营销体系 | 第61-64页 |
| 5.4.1 创新物理网点建设 | 第61-62页 |
| 5.4.2 利用互联网平台发展长尾金融 | 第62页 |
| 5.4.3 运用移动互联技术拓展农村金融 | 第62-63页 |
| 5.4.4 借助O2O模式开展社区金融 | 第63页 |
| 5.4.5 建立客户至上的营销体系 | 第63-64页 |
| 5.5 优化人才队伍,提升经营效能 | 第64-66页 |
| 5.5.1 突出大堂经理的核心作用 | 第64-65页 |
| 5.5.2 强化团队精神,组建综合营销团队 | 第65-66页 |
| 5.5.3 强化人才激励约束机制 | 第66页 |
| 5.6 合理风险防控 | 第66-67页 |
| 5.6.1 全面控制风险 | 第66-67页 |
| 5.6.2 处理好发展与风控问题 | 第67页 |
| 本章小结 | 第67-68页 |
| 6 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
