| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 选题背景 | 第10-12页 |
| 一、旅游散客时代的真正来临 | 第10页 |
| 二、旅游体验时代的到来 | 第10-11页 |
| 三、散客旅游发展存在一定问题 | 第11-12页 |
| 第二节 研究意义 | 第12-13页 |
| 一、理论意义 | 第12页 |
| 二、实践意义 | 第12-13页 |
| 第三节 研究内容与技术路线 | 第13-15页 |
| 一、研究内容 | 第13-14页 |
| 二、技术路线图 | 第14-15页 |
| 第四节 研究创新点 | 第15-16页 |
| 一、研究视角的创新 | 第15页 |
| 二、研究内容的创新 | 第15-16页 |
| 第二章 研究综述与相关概念及理论基础 | 第16-33页 |
| 第一节 国内外相关研究综述 | 第16-22页 |
| 一、旅游供应链研究综述 | 第16-18页 |
| 二、散客旅游研究综述 | 第18-20页 |
| 三、旅游体验质量研究综述 | 第20-22页 |
| 第二节 研究评述 | 第22-24页 |
| 一、关于旅游供应链方面 | 第22页 |
| 二、关于散客旅游方面 | 第22-23页 |
| 三、关于旅游体验质量方面 | 第23-24页 |
| 第三节 散客旅游体验及旅游供应链的理论基础 | 第24-33页 |
| 一、散客概念界定与特征分析 | 第24-26页 |
| 二、旅游体验的内涵 | 第26-28页 |
| 三、供应链理论 | 第28-30页 |
| 四、旅游供应链结构演进 | 第30-33页 |
| 第三章 模型与评价体系构建 | 第33-41页 |
| 第一节 旅游供应链模型构建 | 第33-37页 |
| 一、模型构建的基本原则 | 第33-35页 |
| 二、模型特点分析 | 第35-37页 |
| 第二节 散客旅游体验质量评价体系的构建 | 第37-41页 |
| 一、旅游供应链与散客旅游体验质量的关系分析 | 第37-38页 |
| 二、旅游供应链视角下的散客旅游者体验质量评价体系构建 | 第38-41页 |
| 第四章 实证研究—以杭州市为例 | 第41-72页 |
| 第一节 杭州散客旅游发展情况概述 | 第41-42页 |
| 第二节 杭州旅游供应链发展现状分析 | 第42-44页 |
| 第三节 调查问卷设计与问卷调查开展 | 第44-46页 |
| 一、问卷设计过程 | 第44页 |
| 二、问卷结构 | 第44-45页 |
| 三、问卷发放与回收 | 第45-46页 |
| 第四节 数据分析 | 第46-72页 |
| 一、描述性统计分析 | 第46-49页 |
| 二、信度分析 | 第49页 |
| 三、探索性因子分析 | 第49-55页 |
| 四、方差分析 | 第55-57页 |
| 五、IPA分析 | 第57-69页 |
| 六、散客旅游者总体体验质量分析 | 第69-72页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第72-80页 |
| 第一节 研究结论 | 第72-73页 |
| 第二节 管理启示 | 第73-77页 |
| 一、强化核心企业—在线旅游服务商的意识 | 第73-74页 |
| 二、优化旅游产品结构,增强个性化服务 | 第74-75页 |
| 三、旅游企业发力打造“旅游+通信和旅游+金融”新模式 | 第75页 |
| 四、完善旅游公共服务供给,并突出个性化 | 第75-76页 |
| 五、完善散客维权保障机制,提供良好的旅游环境 | 第76-77页 |
| 第三节 研究不足与展望 | 第77-80页 |
| 一、研究不足 | 第77-78页 |
| 二、研究展望 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-86页 |
| 附录 | 第86-90页 |
| 致谢 | 第90-92页 |