| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·引言 | 第12页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-14页 |
| ·课题的研究背景 | 第12-13页 |
| ·课题的研究意义 | 第13-14页 |
| ·本课题的研究进展 | 第14-15页 |
| ·国外研究现状 | 第14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第15-18页 |
| ·研究内容与组织结构 | 第15-16页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| 第二章 流程管理理论 | 第18-26页 |
| ·流程概念 | 第18-19页 |
| ·流程的定义 | 第18页 |
| ·流程的六个基本要素与特点 | 第18-19页 |
| ·流程的分类 | 第19页 |
| ·流程管理 | 第19-23页 |
| ·流程管理的概念 | 第19-20页 |
| ·流程管理的思想 | 第20页 |
| ·流程管理的宗旨 | 第20页 |
| ·流程管理的层次 | 第20-21页 |
| ·流程管理的阶段 | 第21-23页 |
| ·流程优化 | 第23-24页 |
| ·流程优化概念 | 第23页 |
| ·流程优化方法 | 第23-24页 |
| ·小结 | 第24-26页 |
| 第三章 国内外流程管理的现状分析及启示 | 第26-36页 |
| ·国外流程管理的现状分析 | 第26-27页 |
| ·劳动分工与传统管理 | 第26页 |
| ·流程思想与新型管理 | 第26页 |
| ·国外企业流程管理应用现状 | 第26-27页 |
| ·国内流程管理的现状分析 | 第27-32页 |
| ·工程项目型企业实施流程管理的现状概述 | 第28-29页 |
| ·工程项目型企业实施流程管理的问题分析 | 第29-31页 |
| ·工程项目型企业流程管理实施中产生问题的普遍性影响因素分析 | 第31-32页 |
| ·国外流程管理对我国流程管理发展的启示 | 第32-34页 |
| ·跳出传统思维模式 | 第33页 |
| ·组织结构的需进一步优化 | 第33页 |
| ·实行真正的以人为本 | 第33-34页 |
| ·建立优质服务的竞争优势 | 第34页 |
| ·工程项目型企业实施流程管理的必要性及意义 | 第34-35页 |
| ·工程项目型企业实施流程管理的必要性 | 第34-35页 |
| ·工程项目型企业实施流程管理的重要意义 | 第35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 第四章 工程项目型企业流程管理应用中的问题及影响因素分析—以J公司为例 | 第36-52页 |
| ·J公司流程管理实施概况 | 第36-40页 |
| ·J公司简介 | 第36页 |
| ·J公司流程管理的实施现状 | 第36-38页 |
| ·J公司具体业务管理的流程实施情况 | 第38-40页 |
| ·J公司流程管理问题调查研究 | 第40-46页 |
| ·问卷的设计 | 第40-41页 |
| ·调查问卷的统计结果 | 第41-46页 |
| ·J公司实施流程管理存在的问题分析 | 第46-47页 |
| ·流程重复,流程过程审批过多 | 第46页 |
| ·流程负责部门不明确,部门间工作范围有重叠 | 第46-47页 |
| ·流程环节设计不合理、不优化 | 第47页 |
| ·缺乏信息及时有效的反馈 | 第47页 |
| ·缺乏流程管理制度,流程管理执行落实不到位 | 第47页 |
| ·J公司实施流程管理中出现的问题原因分析 | 第47-48页 |
| ·流程制定过程中员工参与度不够 | 第47-48页 |
| ·缺乏相关制度做保障 | 第48页 |
| ·流程环节过于冗杂 | 第48页 |
| ·企业员工对流程管理的认识不足 | 第48页 |
| ·缺乏流程的持续改进和不断优化 | 第48页 |
| ·J公司流程管理的影响因素 | 第48-51页 |
| ·企业外部的因素 | 第48-49页 |
| ·企业内部的因素 | 第49-51页 |
| ·小结 | 第51-52页 |
| 第五章 J公司流程管理的优化研究 | 第52-68页 |
| ·J公司项目流程分析 | 第52-55页 |
| ·流程分析 | 第52-54页 |
| ·从不同角度分析该流程存在的问题 | 第54-55页 |
| ·J公司项目流程优化 | 第55-57页 |
| ·流程优化标准 | 第55页 |
| ·流程优化方法 | 第55-57页 |
| ·J公司项目流程规范 | 第57-59页 |
| ·流程优化效果评价 | 第59-67页 |
| ·评价维度和指标的设立 | 第59-60页 |
| ·评价指标体系建立 | 第60-61页 |
| ·流程效果评价方法 | 第61-63页 |
| ·流程效果数据统计 | 第63-65页 |
| ·流程效果评价 | 第65-67页 |
| ·小结 | 第67-68页 |
| 第六章 工程项目型企业流程管理实施策略建议 | 第68-74页 |
| ·组织公司员工进行流程管理方面的培训 | 第68-69页 |
| ·提高企业领导者对流程管理的重视及支持 | 第69-70页 |
| ·建立激励机制,鼓励员工参与流程管理建设 | 第70-71页 |
| ·鼓励员工参与流程管理的建设 | 第70页 |
| ·建立激励机制,提高员工积极性 | 第70-71页 |
| ·成立专门的流程管理小组 | 第71-72页 |
| ·监控流程管理过程,强化执行力 | 第72-73页 |
| ·小结 | 第73-74页 |
| 第七章 结论及展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-88页 |
| 致谢 | 第88-90页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第90页 |