基于KANO模型的铁岭象牙山乡村旅馆评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| ·选题背景、目的及意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·目的及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-14页 |
| ·国外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·理论基础 | 第14-18页 |
| ·乡村旅游 | 第14-15页 |
| ·乡村旅馆及特征 | 第15-16页 |
| ·KANO模型 | 第16-18页 |
| 2 国外典型乡村旅馆的经营及评价经验 | 第18-24页 |
| ·法国乡村旅馆联合会经营的经验 | 第18-21页 |
| ·经营与推广——“业主”帮助计划 | 第18-19页 |
| ·管理模式——一种“体验式”的住宿体系 | 第19页 |
| ·预定与营销——借助“网络”形式多样 | 第19-21页 |
| ·评级指标——以“麦穗”个数定级别 | 第21页 |
| ·日本乡村旅馆经营的经验 | 第21-24页 |
| ·经营与管理——多渠道筹集资金、多元化管理 | 第21-22页 |
| ·开发模式——体验式参与 | 第22页 |
| ·营销方式——多种经营主体下的规范运营 | 第22页 |
| ·配套设施——注重建筑物与环境协调 | 第22-24页 |
| 3 铁岭象牙山乡村旅馆研究概述 | 第24-26页 |
| ·经营与推广——“乡村爱情”电视剧品牌效应 | 第24页 |
| ·营销方式——依托“刘能”家的创意住宿特色 | 第24-25页 |
| ·管理模式——“松散式”的管理方式 | 第25页 |
| ·配套设施——旅游、餐饮、交通等设施滞后 | 第25-26页 |
| 4 铁岭象牙山乡村旅馆评价研究 | 第26-35页 |
| ·铁岭象牙山乡村旅馆客户满意度调查问卷设计 | 第26-29页 |
| ·从顾客角度认识产品、服务需要 | 第26-27页 |
| ·设计问卷调查表,了解顾客潜在需要 | 第27-28页 |
| ·实施有效的问卷调查 | 第28-29页 |
| ·KANO二维属性归属分类 | 第29-31页 |
| ·必备属性：卫生情况良好、环境安全 | 第30页 |
| ·魅力属性：个性化特色服务、环境氛围 | 第30-31页 |
| ·期望属性：乡村旅馆消费、舒适度、服务态度等 | 第31页 |
| ·无差异因素：安排购物 | 第31页 |
| ·BETTER-WORSE系数分析与结果 | 第31-35页 |
| ·Better-worse系数分析 | 第32-33页 |
| ·分析结果 | 第33-35页 |
| 5 基于KANO模型的乡村旅馆改进措施研究 | 第35-41页 |
| ·乡村旅馆产品分类 | 第35页 |
| ·乡村旅馆的推广营销 | 第35-38页 |
| ·设立专门的营销机构 | 第36页 |
| ·充分发挥网络的作用 | 第36页 |
| ·加强广告宣传的优势 | 第36-37页 |
| ·从价格营销方面入手 | 第37页 |
| ·交通方面提供方便 | 第37页 |
| ·从顾客情感角度入手 | 第37-38页 |
| ·乡村旅馆的规划管理 | 第38-40页 |
| ·基于必备属性,提供舒适安全的乡村旅游环境 | 第38-39页 |
| ·基于魅力属性,打造乡村旅馆人文特色 | 第39页 |
| ·基于期望属性,做好乡村旅馆的配套服务 | 第39-40页 |
| ·基于无差异属性,充分做到以人为本 | 第40页 |
| ·建设与自然共生的人性化乡村旅馆 | 第40-41页 |
| 6 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-48页 |
| 附录A | 第48-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
