| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-13页 |
| 目录 | 第13-16页 |
| 图序 | 第16-17页 |
| 表序 | 第17-18页 |
| 第1章 绪论 | 第18-40页 |
| ·本文的研究背景和意义 | 第18-21页 |
| ·研究背景 | 第18-20页 |
| ·研究意义 | 第20-21页 |
| ·异质服务系统 | 第21-27页 |
| ·服务和服务经济的概念 | 第21-23页 |
| ·现代服务业发展的新特征 | 第23-26页 |
| ·异质服务系统 | 第26-27页 |
| ·服务运作管理的研究回顾 | 第27-34页 |
| ·服务运作管理研究的主题、方法和领域 | 第28-29页 |
| ·服务运作管理的主要研究成果 | 第29-33页 |
| ·异质服务系统研究现状 | 第33-34页 |
| ·本文的研究内容、方法、结论和创新 | 第34-37页 |
| ·本文的研究内容 | 第34-35页 |
| ·本文的研究方法 | 第35-36页 |
| ·本文的主要研究结果 | 第36-37页 |
| ·本文的主要创新 | 第37页 |
| ·本文的结构 | 第37-40页 |
| 第2章 异质客房预订系统下的酒店保留房量决策问题 | 第40-64页 |
| ·引言 | 第40-42页 |
| ·文献综述 | 第42-43页 |
| ·问题描述及模型构建 | 第43-48页 |
| ·问题描述 | 第43-45页 |
| ·酒店保留房量决策模型 | 第45-48页 |
| ·最优保留房量决策 | 第48-51页 |
| ·最优保留房量的效果分析 | 第51-59页 |
| ·共享客房资源模式 | 第51-52页 |
| ·最优保留房量效果的影响因素分析 | 第52-59页 |
| ·本章小结 | 第59页 |
| 本章附录 | 第59-64页 |
| 第3章 酒店与第三方网站合作的一种新模式：设置保留房 | 第64-94页 |
| ·引言 | 第64-67页 |
| ·文献综述 | 第67-70页 |
| ·问题描述及模型构建 | 第70-73页 |
| ·酒店与第三方网站合作时的接受策略 | 第73-80页 |
| ·酒店最优接受策略 | 第73-77页 |
| ·启发式接受策略 | 第77-79页 |
| ·启发式接受策略的效果 | 第79-80页 |
| ·酒店在最优接受策略下的保留房量决策 | 第80-83页 |
| ·设置保留房模式与先到先服务(FCFS)模式的比较 | 第83-86页 |
| ·先到先服务(FCFS)模式 | 第83-84页 |
| ·设置保留房合作模式的效果 | 第84-86页 |
| ·本章小结 | 第86-87页 |
| 本章附录 | 第87-94页 |
| 第4章 两个顾客市场下异质医疗服务系统的竞争问题 | 第94-126页 |
| ·引言 | 第94-96页 |
| ·文献综述 | 第96-97页 |
| ·问题描述与模型构建 | 第97-101页 |
| ·顾客效用与选择 | 第98-100页 |
| ·公立医院决策问题 | 第100页 |
| ·私立医院决策问题 | 第100-101页 |
| ·单轨医疗服务系统 | 第101-106页 |
| ·公立医院垄断 | 第101-104页 |
| ·私立医院垄断 | 第104-106页 |
| ·公立和私立医院在异质医疗服务系统中的竞争 | 第106-115页 |
| ·双寡头竞争均衡分析 | 第106-113页 |
| ·双寡头竞争均衡结果 | 第113-114页 |
| ·均衡影响因素分析 | 第114-115页 |
| ·异质医疗服务系统与单轨医疗服务系统的比较 | 第115-116页 |
| ·本章小结 | 第116-117页 |
| 本章附录 | 第117-126页 |
| 第5章 总结与展望 | 第126-132页 |
| ·全文总结 | 第126-129页 |
| ·未来研究展望 | 第129-132页 |
| 参考文献 | 第132-142页 |
| 致谢 | 第142-144页 |
| 在读期间取得的研究成果与参加的科研项目 | 第144页 |