基于游客感知的小城镇旅游服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·国内旅游小城镇的发展现状 | 第11-13页 |
| ·问题的提出 | 第13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究的主要内容 | 第15页 |
| ·研究技术路线图 | 第15-16页 |
| ·研究难点与创新点 | 第16-19页 |
| ·研究的难点 | 第16-17页 |
| ·研究的创新点 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-35页 |
| ·相关概念阐释 | 第19-25页 |
| ·服务 | 第19-20页 |
| ·质量 | 第20页 |
| ·服务质量 | 第20-23页 |
| ·旅游服务质量 | 第23-24页 |
| ·游客感知 | 第24页 |
| ·旅游小城镇 | 第24-25页 |
| ·关于小城镇旅游的研究综述 | 第25-29页 |
| ·国外小城镇旅游研究综述 | 第25-27页 |
| ·国内小城镇旅游研究综述 | 第27-28页 |
| ·国内外小城镇旅游研究述评 | 第28-29页 |
| ·关于旅游服务质量评价的研究综述 | 第29-35页 |
| ·服务质量模型研究 | 第29-33页 |
| ·服务质量评价方法研究 | 第33-34页 |
| ·旅游服务质量评价模型与方法研究 | 第34-35页 |
| 第三章 研究设计与数据收集 | 第35-43页 |
| ·研究步骤与研究模型 | 第35-37页 |
| ·研究步骤 | 第35页 |
| ·研究模型 | 第35-37页 |
| ·评价指标体系设计 | 第37-40页 |
| ·评价指标体系构建原则 | 第37-38页 |
| ·评价指标体系的确立 | 第38-40页 |
| ·评价指标体系的应用 | 第40页 |
| ·问卷设计及预测 | 第40-41页 |
| ·问卷设计说明 | 第40-41页 |
| ·预测试 | 第41页 |
| ·数据收集 | 第41-43页 |
| ·实地选择 | 第41-42页 |
| ·样本收集 | 第42-43页 |
| 第四章 案例分析——以大理镇和喜洲镇为例 | 第43-71页 |
| ·案例地介绍 | 第43-44页 |
| ·大理镇 | 第43页 |
| ·喜洲镇 | 第43-44页 |
| ·描述性统计分析 | 第44-45页 |
| ·评价体系优化 | 第45-55页 |
| ·项目分析 | 第45-48页 |
| ·效度分析 | 第48-49页 |
| ·因子分析 | 第49-53页 |
| ·信度分析 | 第53-54页 |
| ·评价体系优化结果 | 第54-55页 |
| ·服务质量评价分析 | 第55-63页 |
| ·模糊综合评价模型构建 | 第55-56页 |
| ·权重确定 | 第56-57页 |
| ·服务质量评价 | 第57-62页 |
| ·旅游服务质量评价结果对比分析 | 第62-63页 |
| ·游客感知服务质量差异分析 | 第63-67页 |
| ·小城镇旅游服务质量提高的措施与建议 | 第67-71页 |
| 第五章 结论与展望 | 第71-75页 |
| ·研究结论 | 第71-72页 |
| ·研究不足与展望 | 第72-75页 |
| ·研究不足 | 第72页 |
| ·研究展望 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-83页 |
| 附录A (攻读学位期间发表的学术论文) | 第83-85页 |
| 附录B 调查问卷 | 第85-87页 |
