| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第9-11页 |
| ·国外相关研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内相关研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究内容和思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 全面质量管理的理论概述 | 第13-21页 |
| ·全面质量管理的相关概念 | 第13-14页 |
| ·质量管理 | 第13页 |
| ·全面质量管理 | 第13-14页 |
| ·质量管理体系 | 第14页 |
| ·全面质量管理的基本内容 | 第14-15页 |
| ·全面质量管理的特点 | 第15页 |
| ·全面质量管理的基本原则 | 第15-17页 |
| ·全面质量管理的基本工作程序 | 第17-18页 |
| ·PDCA 循环 | 第17页 |
| ·PDCA 循环管理的特点 | 第17-18页 |
| ·全面质量管理的推行步骤 | 第18页 |
| ·实施全面质量管理的关键问题 | 第18-19页 |
| ·全面质量管理与其他质量管理的比较 | 第19-20页 |
| ·全面质量管理与传统质量管理的比较 | 第19页 |
| ·全面质量管理与 ISO9000 标准的比较 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 河北省建设集团混凝土公司全面质量管理体系构建 | 第21-41页 |
| ·河北省建设集团混凝土公司概况 | 第21页 |
| ·公司质量管理问题分析及质量管理体系构建必要性 | 第21-23页 |
| ·构建质量管理体系方针和质量目标的确定 | 第23-26页 |
| ·质量管理体系方针及目标的确定 | 第23-24页 |
| ·质量管理体系构建的文件要求 | 第24-26页 |
| ·全过程的质量控制和质量管理 | 第26-34页 |
| ·原材料采购过程质量控制 | 第26-28页 |
| ·生产过程质量控制 | 第28-30页 |
| ·施工过程质量控制 | 第30-33页 |
| ·服务过程质量控制 | 第33-34页 |
| ·全面质量管理体系保障措施 | 第34-40页 |
| ·全员教育，提高意识 | 第34-37页 |
| ·设立机构，明确权责 | 第37-39页 |
| ·设备投入，技术创新 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 混凝土公司质量管理体系构建效果实证分析 | 第41-50页 |
| ·生产作业过程取得的成效 | 第41-44页 |
| ·混凝土堵泵率降低 | 第41-43页 |
| ·混凝土搅拌车燃油控制 | 第43页 |
| ·商砼强度的标准差降低 | 第43-44页 |
| ·混凝土搅拌运输车利用率提高 | 第44页 |
| ·企业售后服务逐步完善 | 第44-45页 |
| ·企业财务状况得到改善 | 第45页 |
| ·企业人力资源建设效果提升 | 第45-46页 |
| ·企业组织治理水平和社会责任感增强 | 第46页 |
| ·企业客户满意度与忠诚度提高 | 第46-47页 |
| ·客户满意度提高 | 第46-47页 |
| ·客户忠诚度提高 | 第47页 |
| ·价值创造过程的有效性成果 | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 结论和展望 | 第50-52页 |
| ·结论 | 第50页 |
| ·展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 作者简介 | 第57页 |