| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景与意义 | 第9页 |
| ·研究思路与方法 | 第9-11页 |
| 第2章 相关基本理论 | 第11-20页 |
| ·证券公司客户服务类别及模式 | 第11-15页 |
| ·证券公司客户服务类别 | 第11-12页 |
| ·证券公司客户服务模式 | 第12-15页 |
| ·国内证券公司客户服务概述 | 第15-16页 |
| ·证券公司客户服务的改进 | 第16-17页 |
| ·建立以客户需求为导向的客户服务理念 | 第16页 |
| ·精细差异化经营转型 | 第16-17页 |
| ·企业竞争力相关理论 | 第17-20页 |
| 第3章 XC 证券沈阳营业部客户服务现状分析 | 第20-33页 |
| ·XC 证券沈阳营业部客户服务情况简介 | 第20-23页 |
| ·XC 证券沈阳营业部客户服务现状的分析 | 第23-29页 |
| ·XC 证券沈阳营业部客户服务存在的问题及原因分析 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 第4章 XC 证券沈阳营业部客户服务改进的对策 | 第33-48页 |
| ·客户服务改进核心思想 | 第33页 |
| ·XC 证券沈阳营业部客户服务改进方案的主要内容 | 第33-39页 |
| ·构建“盈利型”的服务 | 第33-34页 |
| ·完善客户服务支持平台 | 第34-35页 |
| ·明确新的客户服务流程 | 第35-39页 |
| ·制定投资产品生产流程 | 第39页 |
| ·XC 证券沈阳营业部客户服务改进的实施措施 | 第39-48页 |
| ·实施的保障措施 | 第39-47页 |
| ·实施的步骤计划 | 第47-48页 |
| 第5章 结论与展望 | 第48-50页 |
| ·主要结论 | 第48-49页 |
| ·展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |