顾客价值、顾客满意度与顾客忠诚度关系的实证研究--基于南京市笔记本电脑市场的消费者调研
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·问题的提出 | 第13页 |
| ·研究目标与研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究目标 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| ·可能的创新与不足 | 第15-16页 |
| ·可能的创新 | 第15页 |
| ·可能的不足 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-28页 |
| ·顾客价值 | 第16-19页 |
| ·顾客价值的定义 | 第16-17页 |
| ·顾客价值的划分维度 | 第17-18页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚度的关系 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度 | 第19-22页 |
| ·关系质量模型 | 第19-20页 |
| ·顾客满意 | 第20-21页 |
| ·顾客信任 | 第21页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度的关系 | 第21-22页 |
| ·转移成本 | 第22-24页 |
| ·转移成本的概念 | 第22-23页 |
| ·转移成本与顾客忠诚度的关系 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚度 | 第24-28页 |
| ·顾客忠诚度概念 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚驱动因素 | 第25-28页 |
| 3 研究设计与研究假说 | 第28-34页 |
| ·研究设计 | 第28-31页 |
| ·研究逻辑 | 第28-30页 |
| ·研究对象与数据来源 | 第30-31页 |
| ·模型选择 | 第31页 |
| ·研究假说 | 第31-34页 |
| ·变量维度的假说 | 第31页 |
| ·变量之间的关系假说 | 第31-32页 |
| ·顾客忠诚的形成路径假说 | 第32-34页 |
| 4 笔记本电脑市场描述统计分析 | 第34-42页 |
| ·问卷设计与调研 | 第34-36页 |
| ·问卷初设计、预调研 | 第34页 |
| ·问卷重新设计与调研 | 第34-36页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-39页 |
| ·数据有效性检验 | 第39-42页 |
| 5 顾客价值、顾客满意度与顾客忠诚度因子分析 | 第42-52页 |
| ·探索性因子分析 | 第42-44页 |
| ·顾客价值的探索性因子分析 | 第42-43页 |
| ·顾客满意度的探索性因子分析 | 第43-44页 |
| ·验证性因子分析 | 第44-52页 |
| ·顾客价值的CFA模型 | 第44-48页 |
| ·顾客忠诚度的CFA模型 | 第48-52页 |
| 6 顾客忠诚度形成机制实证分析 | 第52-72页 |
| ·本文的结构方程模型 | 第52-53页 |
| ·模型检验 | 第53-58页 |
| ·模型参数t检验 | 第53-54页 |
| ·模型基本适配度检验 | 第54-56页 |
| ·模型内在质量检验 | 第56-58页 |
| ·模型外在质量检验 | 第58页 |
| ·变量间的关系 | 第58-60页 |
| ·中介效应 | 第60-72页 |
| ·中介效应的检验 | 第60-67页 |
| ·效应衡量 | 第67-72页 |
| 7 结论与建议 | 第72-74页 |
| ·结论 | 第72页 |
| ·建议 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附录 | 第78-90页 |
| 附录1 完整的结构方程模型 | 第78-79页 |
| 附录2 结构方程模型参数估计结果 | 第79-80页 |
| 附录3 顾客忠诚度调查问卷1 | 第80-85页 |
| 附录4 顾客忠诚度调查问卷2 | 第85-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
