商业银行客户保留影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·研究的现实背景 | 第10页 |
| ·研究理论背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·研究框架及方法 | 第12-14页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 国内外相关研究综述 | 第16-24页 |
| ·客户保留研究综述 | 第16-18页 |
| ·客户满意 | 第16-17页 |
| ·客户忠诚 | 第17页 |
| ·客户保留 | 第17-18页 |
| ·客户保留的影响因素综述 | 第18-20页 |
| ·商业银行客户保留影响因素研究的综述 | 第20-22页 |
| ·商业银行客户保留策略研究综述 | 第22-24页 |
| 第三章 商业银行客户保留影响因素模型 | 第24-32页 |
| ·商业银行客户保留影响因素分析 | 第24-29页 |
| ·客户满意与客户保留 | 第24-25页 |
| ·客户价值与客户保留 | 第25-26页 |
| ·客户信任与客户保留 | 第26-27页 |
| ·转换成本与客户保留 | 第27-28页 |
| ·商业银行客户保留各影响因素之间的关系 | 第28-29页 |
| ·商业银行客户保留影响因素模型 | 第29-32页 |
| 第四章 商业银行客户保留影响因素实证分析 | 第32-58页 |
| ·研究设计 | 第32-40页 |
| ·问卷设计的过程 | 第32-33页 |
| ·各个变量的测量项目 | 第33-36页 |
| ·各个测量项目调查问题的初始设计 | 第36-39页 |
| ·问卷的评分级度与预检验 | 第39页 |
| ·样本的选取 | 第39-40页 |
| ·数据分析方法 | 第40页 |
| ·结构方程模型 | 第40-42页 |
| ·结构方程模型的构成 | 第41页 |
| ·验证结构方程模型的基本过程 | 第41-42页 |
| ·实证分析 | 第42-58页 |
| ·样本数据的描述统计分析 | 第42-45页 |
| ·信度分析 | 第45-46页 |
| ·效度分析 | 第46-49页 |
| ·结构方程模型分析 | 第49-58页 |
| 第五章 结论与展望 | 第58-62页 |
| ·研究结论 | 第58页 |
| ·提高商业银行客户保留策略 | 第58-60页 |
| ·提高客户满意 | 第58-59页 |
| ·增强客户对银行的信任及提高转换成本 | 第59-60页 |
| ·研究不足 | 第60-61页 |
| ·研究展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 附录 A | 第68-70页 |
| 附录 B | 第70-73页 |
