增城市绿道服务接触系统的优化研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 图表清单 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第10页 |
| ·研究目的与主要内容 | 第10-11页 |
| ·主要研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 绿道服务接触的界定及其相关理论综述 | 第12-20页 |
| ·服务的研究综述 | 第12-13页 |
| ·服务的概念 | 第12页 |
| ·服务的特征与分类 | 第12-13页 |
| ·服务接触的内涵及相关理论 | 第13-16页 |
| ·服务接触的内涵与分类 | 第13-14页 |
| ·国内外服务接触的理论研究 | 第14-16页 |
| ·顾客需求与服务接触的关系 | 第16-20页 |
| ·顾客需求的相关基本理论 | 第16-18页 |
| ·顾客需求在服务接触中的定位 | 第18-20页 |
| 第三章 增城市绿道服务接触系统的现状及问题 | 第20-28页 |
| ·绿道在国内外的发展状况 | 第20-21页 |
| ·国外绿道的发展与研究状况 | 第20页 |
| ·国内绿道的研究现状 | 第20-21页 |
| ·绿道服务接触系统中的主体 | 第21-23页 |
| ·服务组织 | 第21页 |
| ·服务环境与设施 | 第21-22页 |
| ·服务内容 | 第22-23页 |
| ·增城市绿道服务接触系统的建设现状 | 第23-26页 |
| ·增城市绿道服务系统的建设概况 | 第23-25页 |
| ·绿道服务接触系统的管理模式 | 第25-26页 |
| ·增城市绿道服务接触系统存在的问题 | 第26-28页 |
| 第四章 增城市绿道服务接触系统的诊断分析 | 第28-36页 |
| ·研究设计 | 第28-30页 |
| ·绿道服务接触系统顾客需求信息的收集 | 第28页 |
| ·调查问卷的设计 | 第28-30页 |
| ·实证分析 | 第30-34页 |
| ·样本概况 | 第30页 |
| ·问卷的描述性统计分析 | 第30-32页 |
| ·增城绿道服务接触的综合评价 | 第32-34页 |
| ·增城市绿道服务接触系统存在不足的原因分析 | 第34-36页 |
| ·服务接触系统的经营管理 | 第34页 |
| ·服务接触系统的选线布局 | 第34-35页 |
| ·服务接触点的功能设置 | 第35-36页 |
| 第五章 增城市绿道服务接触系统的优化策略 | 第36-40页 |
| ·服务接触系统管理模式的优化 | 第36-38页 |
| ·进一步推进绿道服务设施管理的市场化进程 | 第36页 |
| ·动员社会公众参与绿道服务接触系统的监督与管理 | 第36-37页 |
| ·运用信息化的手段实施流程化的管理模式 | 第37-38页 |
| ·绿道服务系统结构布局的优化 | 第38页 |
| ·接触点服务功能的优化 | 第38-40页 |
| ·全面提升接触点服务功能的质量 | 第38-39页 |
| ·专注优质服务，打造特色绿道 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附件 | 第46页 |
