| 内容摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 一、引言 | 第8-14页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| (二) 研究设计 | 第10-14页 |
| 二、相关理论综述 | 第14-34页 |
| (一) 顾客价值相关理论综述 | 第14-17页 |
| (二) 顾客价值层次模型相关理论综述 | 第17-19页 |
| (三) 服务产品及特征相关理论综述 | 第19-26页 |
| (四) 相关理论综述的启示 | 第26-34页 |
| 三、服务产品顾客价值层次模型的构建及特征 | 第34-49页 |
| (一) 服务产品顾客价值层次模型的构建基础 | 第34-43页 |
| (二) 服务产品顾客价值层次模型的构建过程 | 第43-46页 |
| (三) 服务产品顾客价值层次模型的特征 | 第46-49页 |
| 四、服务产品顾客价值层次模型的应用 | 第49-62页 |
| (一) 改进具体服务产品与识别服务产品创新机会 | 第49-50页 |
| (二) 揭示顾客积累、利用知识的过程 | 第50-52页 |
| (三) 构建顾客价值驱动的服务产品设计框架 | 第52-62页 |
| 五、结束语 | 第62-64页 |
| (一) 论文结论 | 第62页 |
| (二) 研究展望 | 第62-64页 |
| 注释 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 在学期间研究成果 | 第68-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |