ACRM在我国商业银行的应用研究--以中国建设银行为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 导论 | 第11-14页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第11-12页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第12-14页 |
| 2. ACRM理论及其基本功能 | 第14-19页 |
| ·CRM定义、分类及发展阶段 | 第14-15页 |
| ·CRM定义 | 第14页 |
| ·CRM的发展阶段 | 第14-15页 |
| ·CRM分类 | 第15页 |
| ·ACRM的定义 | 第15-16页 |
| ·ACRM的基本功能 | 第16页 |
| ·国外银行ACRM应用实践案例及分析 | 第16-19页 |
| 3. 建设银行实施ACRM的必要性和可行性分析 | 第19-25页 |
| ·建设银行在客户关系管理上所面临的机遇和挑战 | 第19-20页 |
| ·市场环境 | 第19页 |
| ·行业环境 | 第19-20页 |
| ·竞争形势 | 第20页 |
| ·客户及客户需求 | 第20页 |
| ·建设银行实施ACRM的可行性分析 | 第20-25页 |
| ·业务发展的可行性 | 第20-21页 |
| ·技术的可行性 | 第21-23页 |
| ·外部条件 | 第23页 |
| ·经济可行性和综合效益 | 第23-25页 |
| 4. 建设银行ACRM主要功能 | 第25-46页 |
| ·建设银行ACRM应用架构 | 第25-27页 |
| ·数据挖掘应用 | 第27-43页 |
| ·数据挖掘概述 | 第27页 |
| ·客户市场细分 | 第27-34页 |
| ·产品响应预测 | 第34-37页 |
| ·事件式营销 | 第37-39页 |
| ·客户提升预测 | 第39-43页 |
| ·多维分析应用 | 第43-45页 |
| ·多维分析应用概述 | 第43页 |
| ·产品分析 | 第43-44页 |
| ·客户分析 | 第44页 |
| ·渠道分析 | 第44页 |
| ·贡献分析 | 第44-45页 |
| ·业务分析报告应用 | 第45-46页 |
| 5. 建设银行ACRM应用实践 | 第46-53页 |
| ·事件探索 | 第46-50页 |
| ·事件上线 | 第50-51页 |
| ·事件执行 | 第51页 |
| ·事件跟踪 | 第51-53页 |
| 6. 我国商业银行ACRM实施关键成功因素讨论 | 第53-61页 |
| ·业务流程改造 | 第54-56页 |
| ·组织架构优化 | 第56-57页 |
| ·数据质量管理 | 第57-58页 |
| ·知识转移和培训计划 | 第58-59页 |
| ·ACRM成功的其他关键因素 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
