员工满意度、敬业度与服务行为关系研究--以酒店业为例
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 导论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·现实意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·理论基础 | 第13-15页 |
| ·研究思路和框架 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-29页 |
| ·工作满意度研究综述 | 第17-20页 |
| ·工作满意度定义综述 | 第17-18页 |
| ·工作满意度维度综述 | 第18-20页 |
| ·员工敬业度研究综述 | 第20-22页 |
| ·员工敬业度定义综述 | 第20-21页 |
| ·员工敬业度影响因素综述 | 第21-22页 |
| ·工作满意度与员工敬业度关系研究综述 | 第22-24页 |
| ·服务行为研究综述 | 第24-26页 |
| ·工作满意度、员工敬业度与服务行为关系研究综述 | 第26-29页 |
| 3 研究假设与概念界定 | 第29-34页 |
| ·概念界定 | 第29-31页 |
| ·工作满意度 | 第29页 |
| ·员工敬业度 | 第29-30页 |
| ·狭义的服务接触 | 第30页 |
| ·一线员工 | 第30-31页 |
| ·服务行为 | 第31页 |
| ·研究假设 | 第31-34页 |
| 4 实证研究 | 第34-59页 |
| ·分析工具与数据含义解释 | 第34-35页 |
| ·相关分析 | 第34页 |
| ·回归分析 | 第34-35页 |
| ·数据含义解释 | 第35页 |
| ·问卷编制与检验 | 第35-46页 |
| ·问卷编制 | 第35-37页 |
| ·问卷发放及样本统计 | 第37-38页 |
| ·项目分析 | 第38-39页 |
| ·信度效度分析 | 第39-46页 |
| ·相关分析 | 第46-48页 |
| ·工作满意度与服务行为相关分析 | 第46页 |
| ·员工敬业度与服务行为相关分析 | 第46-47页 |
| ·工作满意度与员工敬业度相关分析 | 第47-48页 |
| ·回归分析 | 第48-53页 |
| ·工作满意度与服务行为回归分析 | 第48-50页 |
| ·员工敬业度与服务行为回归分析 | 第50-51页 |
| ·工作满意度与员工敬业度回归分析 | 第51-53页 |
| ·模型检验 | 第53-59页 |
| ·基础模型的检验 | 第53-56页 |
| ·拓展模型的检验 | 第56-59页 |
| 5 结论与展望 | 第59-67页 |
| ·研究结论 | 第59-63页 |
| ·对策建议 | 第63-65页 |
| ·不足和展望 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第78-79页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第79页 |
