| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一部分 绪论 | 第8-10页 |
| ·本文背景 | 第8页 |
| ·研究对象和研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第9-10页 |
| 第二部分 培训及其相关理论综述 | 第10-19页 |
| ·相关学习理论 | 第10-11页 |
| ·行为学习理论 | 第10页 |
| ·认识理论 | 第10页 |
| ·人本主义理论 | 第10页 |
| ·成人学习理论 | 第10-11页 |
| ·社会学习理论 | 第11页 |
| ·直接指导理论 | 第11页 |
| ·培训的定义和意义 | 第11-12页 |
| ·培训的定义 | 第11页 |
| ·培训的意义 | 第11-12页 |
| ·培训在人力资源管理中的位置 | 第12页 |
| ·培训的目标和原则 | 第12-14页 |
| ·培训的目标 | 第12-13页 |
| ·培训的原则 | 第13-14页 |
| ·培训的分类和构成 | 第14页 |
| ·培训的分类 | 第14页 |
| ·培训体系的构成 | 第14页 |
| ·培训需求分析 | 第14-16页 |
| ·培训需求分析的概念 | 第14-15页 |
| ·培训需求分析的作用 | 第15页 |
| ·培训需求分析的内容 | 第15-16页 |
| ·培训需求分析的方法 | 第16页 |
| ·培训计划的制定 | 第16-17页 |
| ·培训计划制定的原则 | 第16页 |
| ·培训计划的内容 | 第16-17页 |
| ·培训激励制度 | 第17页 |
| ·培训计划的实施 | 第17-18页 |
| ·培训实施原则 | 第17页 |
| ·培训实施的内容 | 第17-18页 |
| ·培训实施的管理 | 第18页 |
| ·培训的评估与反馈 | 第18-19页 |
| ·培训过程评估 | 第18页 |
| ·培训效果评估 | 第18-19页 |
| 第三部分 酒店概况及HI酒店现状与问题分析 | 第19-28页 |
| ·酒店概况 | 第19-20页 |
| ·酒店的定义 | 第19页 |
| ·酒店的发展 | 第19页 |
| ·酒店的特点 | 第19-20页 |
| ·酒店的销售 | 第20页 |
| ·HI酒店现状介绍及分析 | 第20-22页 |
| ·HI酒店项目介绍 | 第20-21页 |
| ·HI酒店经营发展战略 | 第21页 |
| ·HI酒店现状分析 | 第21-22页 |
| ·HI酒店人力资源管理现状及分析 | 第22-23页 |
| ·HI酒店人力资源管理现状 | 第22页 |
| ·HI酒店人力资源管理分析 | 第22-23页 |
| ·HI酒店培训现状及分析 | 第23-24页 |
| ·HI酒店培训现状介绍 | 第23页 |
| ·HI酒店培训现状分析 | 第23-24页 |
| ·HI酒店销售人员培训现状介绍及问题分析 | 第24-28页 |
| ·酒店销售人员培训现状介绍 | 第24-25页 |
| ·酒店销售人员培训现状分析 | 第25-28页 |
| 第四部分 HI酒店销售培训体系设计 | 第28-53页 |
| ·HI酒店销售人员培训体系设计的指导思想、原则和设计思路 | 第28-30页 |
| ·指导思想 | 第28页 |
| ·设计原则 | 第28-29页 |
| ·销售培训体系设计思路 | 第29-30页 |
| ·培训需求分析 | 第30-35页 |
| ·组织分析 | 第30-31页 |
| ·任务分析 | 第31-34页 |
| ·员工分析 | 第34-35页 |
| ·培训目标的确定 | 第35页 |
| ·培训计划的制定 | 第35-47页 |
| ·培训对象及分类 | 第35-37页 |
| ·培训组织构建 | 第37-39页 |
| ·培训经费预算 | 第39页 |
| ·新员工的培训计划 | 第39-41页 |
| ·一般员工的培训计划 | 第41-46页 |
| ·职业经理人的开发与培养计划 | 第46-47页 |
| ·培训的实施 | 第47-51页 |
| ·培训实施流程 | 第47页 |
| ·培训课程开发 | 第47页 |
| ·培训讲师的管理 | 第47-49页 |
| ·受训人员的管理和激励 | 第49-50页 |
| ·培训经费的落实 | 第50页 |
| ·培训后勤管理 | 第50-51页 |
| ·培训评估设计 | 第51-52页 |
| ·培训评估目的 | 第51页 |
| ·培训过程评估 | 第51-52页 |
| ·培训效果评估 | 第52页 |
| ·培训效果追踪与总结 | 第52-53页 |
| 第五部分 培训体系设计评价 | 第53-55页 |
| ·HI酒店销售培训体系的优点 | 第53页 |
| ·有效性和及时性 | 第53页 |
| ·适用性和长期性 | 第53页 |
| ·HI酒店销售培训体系的缺点 | 第53页 |
| ·培训课程设置 | 第53页 |
| ·细节上的设计 | 第53页 |
| ·HI酒店销售培训体系的改进计划 | 第53-55页 |
| ·通过实践来改善体系设计的一些不足 | 第53页 |
| ·准备充足的师资 | 第53-54页 |
| ·加强与培训发展部和酒店管理层的沟通和交流 | 第54页 |
| ·加强各连锁酒店的交流 | 第54-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |