| 前言 | 第1-14页 |
| 第一部分 电力营销现状 | 第14-18页 |
| ·电力管理模式 | 第14-15页 |
| ·电力生产经营模式 | 第15-16页 |
| ·电力生产模式 | 第15页 |
| ·电力销售模式 | 第15-16页 |
| ·电力营销管理模式 | 第16页 |
| ·电力营销管理概况 | 第16-18页 |
| 第二部分 目前电力营销中存在的问题 | 第18-27页 |
| ·产品问题 | 第18页 |
| ·渠道问题 | 第18-19页 |
| ·渠道单一 | 第18-19页 |
| ·渠道不畅 | 第19页 |
| ·价格问题 | 第19-21页 |
| ·电价分类不科学 | 第19页 |
| ·电价分类繁琐 | 第19-20页 |
| ·峰谷、丰枯电价制订缺乏科学依据 | 第20页 |
| ·居民生活“一户一表”优惠电价对家庭客户的调剂作用还不太明显 | 第20-21页 |
| ·电费收缴问题 | 第21-24页 |
| ·缴费方式单一 | 第21页 |
| ·电费收取难度大 | 第21-24页 |
| ·服务问题 | 第24-27页 |
| ·个别供电职工服务意识不到位，服务观念淡薄 | 第24-25页 |
| ·营销管理技术落后，设备陈旧，手段单一 | 第25页 |
| ·内部管理尚待进一步理顺 | 第25-27页 |
| 第三部分 电力营销的特征 | 第27-30页 |
| ·电能的生产、输送、分配以及转换为其他形式能量的过程是瞬间同时的 | 第27页 |
| ·电力生产是高度集中的、统一的 | 第27-28页 |
| ·电能使用最方便，适用性最广泛 | 第28页 |
| ·过渡过程相当迅速 | 第28页 |
| ·电力生产销售在国民经济发展中具有先行性 | 第28-29页 |
| ·客户是通过电气设备间接消费电力 | 第29-30页 |
| 第四部分 电力营销市场分析 | 第30-48页 |
| ·宏观环境分析 | 第30-33页 |
| ·政策影响 | 第30-31页 |
| ·经济影响 | 第31-32页 |
| ·文化影响 | 第32-33页 |
| ·电力市场主体分析 | 第33-48页 |
| ·供应者 | 第33-34页 |
| ·消费者 | 第34-35页 |
| ·市场管理者 | 第35-36页 |
| ·市场竞争者 | 第36-37页 |
| ·企业自身分析 | 第37-41页 |
| ·SWOT分析 | 第41-48页 |
| 第五部分 目标市场 | 第48-54页 |
| ·目标市场细分 | 第48-49页 |
| ·按行业类别细分的市场 | 第48页 |
| ·按市场存在形式细分的市场 | 第48页 |
| ·按电价类别细分的市场 | 第48-49页 |
| ·按市场质量细分的市场 | 第49页 |
| ·按占领市场的难易程度细分的市场 | 第49页 |
| ·按使用电力的产品细分的市场 | 第49页 |
| ·目标市场的确立 | 第49-51页 |
| ·效益目标市场 | 第49-51页 |
| ·结构目标市场 | 第51页 |
| ·公益目标市场 | 第51页 |
| ·目标市场定位 | 第51-54页 |
| ·效益目标市场定位 | 第51-52页 |
| ·结构目标市场定位 | 第52-53页 |
| ·公益目标市场定位 | 第53-54页 |
| 第六部分 战略选择 | 第54-59页 |
| ·基本战略--成本领先战略 | 第54-55页 |
| ·采购质优价廉的电力产品 | 第54页 |
| ·努力减少电力在途损耗 | 第54页 |
| ·全力降低管理成本 | 第54-55页 |
| ·强化“反窃电”工作，挽回窃电损失 | 第55页 |
| ·加大对违约用电行为的打击力度 | 第55页 |
| ·采取一切可用的办法努力回收电费 | 第55页 |
| ·辅助战略--市场渗透战略 | 第55-59页 |
| ·安索夫矩阵分析 | 第56-57页 |
| ·家庭渗透 | 第57页 |
| ·渗透天燃气、煤炭的市场领域 | 第57-59页 |
| 第七部分 营销策略 | 第59-68页 |
| ·价格策略 | 第59页 |
| ·产品策略 | 第59-60页 |
| ·单一的产品 | 第59页 |
| ·进一步提高电压合格率，减少谐波影响 | 第59-60页 |
| ·渠道策略 | 第60-61页 |
| ·加快输、配电网改造，提高电网安全稳定水平和供电可靠性 | 第60页 |
| ·加快农网改造，开辟农村电力市场 | 第60-61页 |
| ·促销策略 | 第61-63页 |
| ·公关促销 | 第61页 |
| ·消费者教育 | 第61-62页 |
| ·中间商公关 | 第62页 |
| ·广告促销 | 第62-63页 |
| ·电费回收策略 | 第63-65页 |
| ·建立内部物资市场，加大实物抵抹电费的力度 | 第63页 |
| ·加强呆坏帐管理，强化呆坏帐的预防措施和补救措施 | 第63-64页 |
| ·加强与各级政府部门的联系，取得当地政府的理解和支持 | 第64页 |
| ·发动前所未有的宣传攻势 | 第64页 |
| ·发扬“三千”精神，采取一切有效手段回收电费 | 第64-65页 |
| ·营销服务策略 | 第65-68页 |
| ·深入做好优质服务工作 | 第65页 |
| ·建立线路、变电检修责任人制度 | 第65-66页 |
| ·成立停送电协调办公室 | 第66页 |
| ·主动参与家用电器的普及推广 | 第66页 |
| ·充分利用供电线路杆、塔分布面广的优势 | 第66页 |
| ·积极参与城市亮化工程 | 第66-67页 |
| ·搞好电气化小区建设 | 第67-68页 |
| 第八部分 组织保障措施 | 第68-72页 |
| ·组织保障 | 第68-69页 |
| ·成立客户服务中心 | 第68-69页 |
| ·建立Callcenter(呼叫中心) | 第69页 |
| ·人力资源保障 | 第69-71页 |
| ·财务预算 | 第71-72页 |
| 第九部分 实施中可能出现的问题及对策 | 第72-73页 |
| ·降低电价的压力 | 第72页 |
| ·电能质量的问题 | 第72页 |
| ·营销资金的问题 | 第72页 |
| ·改革不彻底的可能 | 第72-73页 |
| 结束语 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 附表 | 第77-78页 |
