基于客户满意工程的商丘用电市场营销策略
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-5页 |
| 第一章 引言 | 第5-9页 |
| ·研究背景和意义 | 第5-6页 |
| ·国内外研究动态综述 | 第6-8页 |
| ·本文工作内容及研究方案 | 第8-9页 |
| 第二章 用电市场营销理论 | 第9-17页 |
| ·用电市场营销 | 第9-12页 |
| ·电力市场细分与目标市场 | 第12-15页 |
| ·用电市场营销战略规划和宏观影响因素 | 第15-17页 |
| 第三章 用电市场营销中的客户满意 | 第17-21页 |
| ·客户满意的内涵 | 第17页 |
| ·客户忠诚、客户价值、客户满意之间的关系 | 第17-18页 |
| ·电力营销的客户满意管理 | 第18-21页 |
| 第四章 客户满意度模型 | 第21-31页 |
| ·国内外常见模型简介 | 第21-22页 |
| ·中美国顾客满意度指数比较 | 第22-24页 |
| ·不确定情况下的客户满意度测评方法 | 第24-31页 |
| 第五章 供电企业客户满意度指标体系 | 第31-38页 |
| ·供电企业客户满意度的影响因素 | 第31-32页 |
| ·供电企业客户满意度指标体系的构建 | 第32-35页 |
| ·满意度测评指标的量化和测评指标权重的确定 | 第35-38页 |
| 第六章 商丘供电局客户满意度实证分析 | 第38-50页 |
| ·商丘供电公司概况 | 第38-39页 |
| ·数据采集与分析 | 第39-42页 |
| ·客户满意度测评 | 第42-47页 |
| ·商丘供电公司客户满意度评价体系 | 第47-49页 |
| ·客户满意管理中存在的问题 | 第49-50页 |
| 第七章 基于客户满意的商丘用电市场营销策略 | 第50-54页 |
| ·基本思路和营销战略规划 | 第50-51页 |
| ·商丘用电营销战略 | 第51-54页 |
| 第八章 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-63页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第63页 |
