供电企业CRM中不同客户的激励方法研究与选择
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-13页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-11页 |
| ·论文主要研究内容及创新点 | 第11-13页 |
| ·主要研究内容 | 第11-12页 |
| ·论文创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 电力 CRM 概况及其存在的问题 | 第13-18页 |
| ·CRM 概述 | 第13-15页 |
| ·CRM 的涵义 | 第13-14页 |
| ·CRM 发展的历史和未来 | 第14-15页 |
| ·电力企业 CRM 应用模式 | 第15-16页 |
| ·电力企业 CRM 的特点 | 第15页 |
| ·电力企业 CRM 的应用模式 | 第15-16页 |
| ·电力客户的特点 | 第16-17页 |
| ·居民客户的特点 | 第16-17页 |
| ·产业客户的特点 | 第17页 |
| ·传统电力 CRM 存在的问题 | 第17-18页 |
| 第三章 结合效用分析的用户激励方法研究 | 第18-27页 |
| ·客户价值 | 第18页 |
| ·客户价值的界定 | 第18页 |
| ·客户感知价值 | 第18页 |
| ·客户终生价值 | 第18页 |
| ·效用 | 第18-19页 |
| ·效用分析 | 第19-21页 |
| ·消费者偏好 | 第19页 |
| ·无差异曲线分析 | 第19-21页 |
| ·边际替代率 | 第21页 |
| ·不确定性与期望效用 | 第21页 |
| ·基于效用最大化的电力用户价值评估 | 第21-23页 |
| ·顾客终身价值法评估客户价值 | 第22页 |
| ·综合评价法评估客户价值 | 第22-23页 |
| ·用户激励方法分析与效用 | 第23-27页 |
| ·用户激励方法分析 | 第23页 |
| ·供电企业激励方法所包含的两类效用 | 第23-27页 |
| 第四章 电力用户综合评价与激励方法的选择 | 第27-36页 |
| ·用户信用度模糊综合评价 | 第27-31页 |
| ·评价指标的选择 | 第27-28页 |
| ·确定评价对象的因素论域和指标权重 | 第28-30页 |
| ·确定评价集 | 第30页 |
| ·建立单因素模糊综合评价矩阵 | 第30页 |
| ·合成运算并分析结果向量 | 第30-31页 |
| ·电力用户对两种激励方法的偏好度评价 | 第31-34页 |
| ·电价优惠偏好度评价 | 第31-33页 |
| ·服务偏好度评价 | 第33-34页 |
| ·激励方法的选择 | 第34-36页 |
| 第五章 保定供电公司客户激励应用研究 | 第36-49页 |
| ·保定市各行业用电结构分析 | 第36-37页 |
| ·用电大户所在行业的用电发展状况分析 | 第37-42页 |
| ·全国主要用电行业发展状况分析 | 第37-40页 |
| ·保定市国民经济发展现状 | 第40-41页 |
| ·保定地区主要用电行业发展状况分析 | 第41-42页 |
| ·保定供电公司客户分析现状 | 第42-43页 |
| ·电力用户综合评价 | 第43-47页 |
| ·用户信用度模糊综合评价 | 第43-44页 |
| ·基于 BP 神经网络的电力用户信用度仿真训练 | 第44-46页 |
| ·用户对激励方法的偏好评价 | 第46-47页 |
| ·评价结果分析 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第54-55页 |
| 详细摘要 | 第55-63页 |
