英华化工厂客户关系管理实施方案研究
| 提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题的背景和意义 | 第7-8页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第8-10页 |
| ·论文结构 | 第10页 |
| ·本文研究的方法及创新点 | 第10-12页 |
| 第二章 客户关系管理理论综述 | 第12-23页 |
| ·客户关系管理的产生与演进 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理及其核心思想 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理软件系统 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理在我国中小企业的应用 | 第17-23页 |
| 第三章 英华化工厂客户关系管理现状分析 | 第23-33页 |
| ·英华化工厂简介 | 第23-24页 |
| ·英华化工厂销售业务及市场分析 | 第24-28页 |
| ·英华化工厂客户关系管理存在的问题 | 第28-31页 |
| ·英华化工厂实施CRM 的可行性分析 | 第31-33页 |
| 第四章 英华化工厂客户关系管理实施方案 | 第33-53页 |
| ·英华化工厂客户关系管理实施的总体思路 | 第33-34页 |
| ·英华化工厂CRM 的实施目标及原则 | 第34-35页 |
| ·英华化工厂实施CRM 的准备工作 | 第35-38页 |
| ·英华化工厂CRM 需求分析 | 第38-40页 |
| ·英华化工厂业务流程改进与组织机构重建 | 第40-44页 |
| ·CRM 的技术实施 | 第44-48页 |
| ·CRM 系统实施效果评价 | 第48-53页 |
| 第五章 实施CRM 的保证措施 | 第53-59页 |
| 一、高层领导的支持 | 第53页 |
| 二、高素质的员工队伍 | 第53-54页 |
| 三、加强并促进企业文化与 CRM 战略融合 | 第54-55页 |
| 四、技术的灵活运用 | 第55-56页 |
| 五、高质量的数据 | 第56-57页 |
| 六、增强客户数据收集和分析力度 | 第57页 |
| 七、严格保护客户隐私 | 第57-59页 |
| 第六章 研究结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 论文摘要 | 第62-64页 |
| Abstract | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
