基于价值链的顾客关系管理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 表目录 | 第12-13页 |
| 图目录 | 第13-15页 |
| 1 绪论 | 第15-34页 |
| ·研究背景 | 第15-19页 |
| ·差异化的市场竞争环境要求企业更好研究顾客价值 | 第15-16页 |
| ·顾客角色的演进需要研究顾客关系 | 第16-17页 |
| ·顾客关系管理提升企业持续竞争优势 | 第17-19页 |
| ·基于价值链研究顾客关系管理的趋势 | 第19页 |
| ·国内外相关研究现状综述 | 第19-30页 |
| ·顾客关系管理的研究综述 | 第20-25页 |
| ·价值链理论及价值链视角下的顾客关系管理研究综述 | 第25-30页 |
| ·亟待解决的问题及存在的可行方向 | 第30页 |
| ·论文的研究内容、意义、技术路线与结构安排 | 第30-34页 |
| ·研究内容 | 第30-31页 |
| ·研究意义 | 第31-32页 |
| ·技术路线 | 第32页 |
| ·结构安排 | 第32-34页 |
| 2 基于价值链的顾客关系管理模型分析 | 第34-49页 |
| ·传统的营销战略框架及其局限 | 第34-35页 |
| ·基于价值链的顾客关系管理模型 | 第35-36页 |
| ·顾客感知价值链的构建与分析 | 第36-40页 |
| ·顾客感知价值的内涵及特性 | 第36-39页 |
| ·顾客感知价值链及其有效管理 | 第39-40页 |
| ·CRM价值链的构建与分析 | 第40-45页 |
| ·CRM价值链的基本流程 | 第41-44页 |
| ·CRM价值链的支持环节 | 第44-45页 |
| ·基于价值链的CRM与企业竞争优势 | 第45-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 3 整合顾客感知价值的顾客价值模型研究 | 第49-62页 |
| ·前提假设 | 第49-50页 |
| ·模型的构建 | 第50-58页 |
| ·在(0，T]的顾客预期购买量模型 | 第50-56页 |
| ·顾客价值模型研究 | 第56-58页 |
| ·算例 | 第58-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 4 基于价值链的CRM使能技术应用研究 | 第62-92页 |
| ·使能技术支撑CRM战略的主要体现 | 第62-63页 |
| ·基于价值链的CRM主要使能技术 | 第63-74页 |
| ·知识发现 | 第63-66页 |
| ·数据仓库 | 第66-69页 |
| ·数据挖掘 | 第69-74页 |
| ·数据挖掘技术在CRM中的应用研究 | 第74-91页 |
| ·决策树方法用于公司顾客群体划分 | 第74-80页 |
| ·关联规则挖掘用于公司交叉销售 | 第80-83页 |
| ·遗传算法用于公司顾客赢利分析 | 第83-86页 |
| ·粗糙集方法用于公司顾客保持 | 第86-88页 |
| ·生存分析方法用于顾客终生价值评估 | 第88-91页 |
| ·本章小结 | 第91-92页 |
| 5 基于BP算法的CRM绩效评价研究 | 第92-109页 |
| ·CRM绩效表现 | 第92-93页 |
| ·顾客关系管理过程模型及其有效性评价体系 | 第93-102页 |
| ·顾客关系管理过程模型的分析 | 第93-94页 |
| ·顾客关系管理有效性评价体系 | 第94-102页 |
| ·BP算法 | 第102-104页 |
| ·实证研究 | 第104-108页 |
| ·本章小结 | 第108-109页 |
| 6 结论、创新点及展望 | 第109-112页 |
| ·结论 | 第109-110页 |
| ·创新点 | 第110页 |
| ·展望 | 第110-112页 |
| 致谢 | 第112-113页 |
| 参考文献 | 第113-122页 |
| 附录: 攻博期间发表的论文、科研及获奖情况 | 第122页 |
| 一、已发表/录用的学术论文 | 第122页 |
| 二、主要参与科研项目 | 第122页 |
