关系营销下的消费者市场细分研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·问题提出 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容和流程 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-27页 |
| ·关系营销 | 第12-18页 |
| ·国外研究综述 | 第12-15页 |
| ·国内研究综述 | 第15-18页 |
| ·市场细分 | 第18-27页 |
| ·西方市场细分研究进展 | 第18-21页 |
| ·当前市场细分研究述评 | 第21-24页 |
| ·目前市场细分研究的误区 | 第24-25页 |
| ·未来研究的方向 | 第25-27页 |
| 3 关系营销下的市场细分变革 | 第27-35页 |
| ·关系营销下的市场细分的发展 | 第27-29页 |
| ·关系营销下市场细分的关键变量 | 第29-33页 |
| ·关系营销下的市场细分的研究方向 | 第33-35页 |
| 4 概念模型的构建 | 第35-52页 |
| ·细分标准选择 | 第35-36页 |
| ·基于行为忠诚的市场细分 | 第36-37页 |
| ·基于心理契约的市场细分 | 第37-41页 |
| ·心理契约 | 第37-38页 |
| ·顾客忠诚与心理契约的关系 | 第38-41页 |
| ·基于消费者人格的市场细分 | 第41-49页 |
| ·人格的概念和特点 | 第41-42页 |
| ·人格心理学在营销领域中的应用 | 第42-43页 |
| ·消费者人格与心理契约的关系 | 第43-45页 |
| ·顾客关系倾向的标准化 | 第45-49页 |
| ·概念模型的整合 | 第49-52页 |
| 5 概念模型在实践中的操作和应用 | 第52-54页 |
| ·顾客行为忠诚、心理契约和关系倾向的测量 | 第52页 |
| ·目标客户的选择和对应的营销策略 | 第52-54页 |
| 6 结论与展望 | 第54-56页 |
| ·主要结论 | 第54页 |
| ·创新点 | 第54-55页 |
| ·局限及未来研究方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 附录1 | 第61-62页 |
| 附录2 | 第62-65页 |
| 作者在读期间科研成果简介 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
