| 1 绪论 | 第1-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·客户关系管理简介 | 第10-13页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第10-12页 |
| ·客户关系管理的类型 | 第12-13页 |
| ·本文的研究目的与意义 | 第13页 |
| ·本文的研究思路与框架 | 第13-15页 |
| 2 内蒙古移动客户关系管理概要分析及设计 | 第15-22页 |
| ·内蒙古移动基本情况 | 第15-19页 |
| ·内蒙古移动背景介绍 | 第15-16页 |
| ·内蒙古移动成绩介绍 | 第16-18页 |
| ·内蒙古移动组织机构职能 | 第18-19页 |
| ·内蒙古移动客户关系管理需求概要分析 | 第19-20页 |
| ·内蒙古移动客户关系管理方面已经做的工作 | 第20页 |
| ·内蒙古移动客户关系管理方面的差距 | 第20-21页 |
| ·信息匮乏 | 第20-21页 |
| ·信息组织缺乏一致性 | 第21页 |
| ·缺乏对营销销售管理决策的支持 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 3 内蒙移动客户关系管理系统设计 | 第22-33页 |
| ·客户关系管理系统主要需求 | 第22-26页 |
| ·目标大客户的锁定和动态变化 | 第22页 |
| ·大客户资料管理 | 第22页 |
| ·大客户经理管理 | 第22-23页 |
| ·个人大客户服务管理 | 第23-25页 |
| ·个人大客户统计分析 | 第25页 |
| ·个人大客户业务跟踪 | 第25-26页 |
| ·内蒙古移动客户关系管理系统功能模块设计 | 第26页 |
| ·客户关系管理系统的具体实施 | 第26-30页 |
| ·系统建设周期及建设步骤 | 第26页 |
| ·大客户系统和外部系统的接口分析 | 第26-27页 |
| ·原有设备分析 | 第27-30页 |
| ·客户关系管理系统的测试及效益分析 | 第30-32页 |
| ·客户关系管理系统尚未解决的问题 | 第32-33页 |
| 4 客户关系管理系统建设中的心得体会及后期应用推广 | 第33-35页 |
| ·系统建设的心得体会 | 第33-34页 |
| ·后期应用推广方法 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-36页 |
| 致谢 | 第36页 |