摘要 | 第1-5页 |
ABSTRACT | 第5-9页 |
第一章 绪论 | 第9-20页 |
第一节 问题缘起及研究意义 | 第9-11页 |
一、问题缘起 | 第9-11页 |
二、研究意义 | 第11页 |
第二节 文献综述 | 第11-17页 |
一、国内外研究现状 | 第11-14页 |
二、国内外社区戒毒的模式 | 第14-16页 |
三、相关研究的评述 | 第16-17页 |
第三节 研究假设与研究路径 | 第17-18页 |
一、研究假设 | 第17页 |
二、研究路径 | 第17-18页 |
第四节 研究对象与方法 | 第18-20页 |
一、研究对象 | 第18页 |
二、研究方法 | 第18-20页 |
第二章 无缝隙政府理论概述 | 第20-29页 |
第一节 无缝隙政府的概念与内涵 | 第20-22页 |
一、无缝隙政府的概念 | 第21页 |
二、无缝隙政府的内涵 | 第21-22页 |
第二节 无缝隙政府理论的基本内容 | 第22-27页 |
一、两个基本概念:无缝隙组织、政府流程再造 | 第22-23页 |
二、三个导向:顾客导向、竞争导向、结果导向 | 第23-26页 |
三、无缝隙政府理论的基本评价 | 第26-27页 |
第三节 无缝隙政府理论对社区戒毒的普适性 | 第27-29页 |
一、运用的契合性 | 第27-28页 |
二、运用的必要性 | 第28-29页 |
第三章 K 市永昌街道办事处社区戒毒存在的问题 | 第29-41页 |
第一节 K 市社区戒毒工作的现状及永昌街道办事处社区戒毒工作的现状 | 第29-34页 |
一、K 市社区戒毒工作的概况 | 第29-30页 |
二、永昌街道办事处社区戒毒的现状 | 第30-34页 |
第二节 社区戒毒工作与无缝隙组织要求上存在差距 | 第34-37页 |
一、部门责任不明确 | 第34-36页 |
二、服务的碎片化 | 第36-37页 |
三、缺乏绩效考核 | 第37页 |
第三节 与无缝隙政府理论倡导的理念存在差距 | 第37-41页 |
一、顾客意识淡薄---重“管理”轻“服务” | 第38页 |
二、缺乏竞争意识---忽视培育社会组织和高效的服务承包商 | 第38-39页 |
三、结果意识欠缺---难以改变“以职能为导向”的观念 | 第39-41页 |
第四章 无缝隙政府理论视角下构建高效率社区戒毒的体系对策 | 第41-47页 |
第一节 顾客导向——强调公共服务思维变革 | 第41-43页 |
一、坚持“顾客需求”至上的的理念 | 第41-42页 |
二、坚持“以人为本”,提供无缝隙服务 | 第42-43页 |
第二节 竞争导向——引入公共服务市场机制 | 第43-45页 |
一、引入“市场竞争”的理念,加强服务提供者的竞争意识 | 第43-44页 |
二、贯彻“竞争导向”的原则,提高服务水平 | 第44-45页 |
第三节 结果导向——强调公共服务行政效能 | 第45-47页 |
一、围绕结果运作的理念,强调行政效率 | 第45-46页 |
二、通才取代专才,为顾客提供高效的服务 | 第46-47页 |
第五章 结论与展望 | 第47-49页 |
第一节 结论 | 第47页 |
第二节 展望 | 第47-49页 |
参考文献 | 第49-52页 |
附录 A | 第52-53页 |
附录 B | 第53-57页 |
致谢 | 第57-58页 |
攻读硕士学位期间发表的科研成果目录及获奖情况 | 第58页 |