| 独创声明 | 第1页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究动态及其存在的不足 | 第10-11页 |
| ·本文的研究内容和研究思路 | 第11-14页 |
| ·本文研究的内容 | 第11页 |
| ·本文研究的思路 | 第11-12页 |
| ·研究的技术路线 | 第12-13页 |
| ·本文的研究目标、意义和创新点 | 第13-14页 |
| 2 顾客的员工化管理理论分析 | 第14-31页 |
| ·顾客员工化管理的理念基石 | 第14-16页 |
| ·关系营销理论 | 第14-15页 |
| ·体验经济理论 | 第15-16页 |
| ·马斯洛的需求层次理论 | 第16页 |
| ·顾客重要关联概念阐述 | 第16-23页 |
| ·顾客的定义及性质 | 第16-20页 |
| ·顾客价值和顾客感知价值 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度 | 第21-23页 |
| ·顾客员工化管理的内涵 | 第23-31页 |
| ·顾客员工化管理的涵义 | 第23-24页 |
| ·顾客员工化管理的核心思想 | 第24页 |
| ·顾客员工化管理的重要性 | 第24-28页 |
| ·顾客员工化管理的可行性 | 第28-31页 |
| 3 顾客员工化管理对企业的影响分析 | 第31-38页 |
| ·有利于提高企业的生产率 | 第31-33页 |
| ·有助于协调供求关系 | 第33页 |
| ·有助于提升生产服务价值 | 第33-34页 |
| ·可以开拓新的利基市场 | 第34页 |
| ·能够有效地驱动服务质量 | 第34-35页 |
| ·有效地降低顾客的获取成本和企业的营销成本 | 第35页 |
| ·有效地驱动顾客满意度和忠诚度 | 第35-36页 |
| ·提高企业综合管理水平 | 第36-37页 |
| ·顾客的利益得到保证 | 第37-38页 |
| 4 顾客员工化管理的实现方式 | 第38-47页 |
| ·顾客员工化管理的前提条件 | 第38-40页 |
| ·树立以顾客为中心的经营理念,建立与顾客之间的平等互利关系 | 第38页 |
| ·目标顾客细分 | 第38-39页 |
| ·组织再造 | 第39页 |
| ·柔性设计和生产系统 | 第39-40页 |
| ·顾客员工化管理的主要实现形式 | 第40-44页 |
| ·产品的设计与研发 | 第40-41页 |
| ·产品的制造过程 | 第41-42页 |
| ·价格制订 | 第42页 |
| ·产品营销 | 第42-43页 |
| ·系统绩效评价 | 第43页 |
| ·工作过程监督 | 第43-44页 |
| ·实现顾客员工化管理的相应策略 | 第44-46页 |
| ·顾客的组织性社会化 | 第44页 |
| ·角色的设计 | 第44-45页 |
| ·吸引顾客来承担企业价值创造职能 | 第45-46页 |
| ·顾客员工化管理应该注意的问题 | 第46-47页 |
| 5 顾客员工化管理应用案例 | 第47-53页 |
| ·奥迪车载信息娱乐系统 | 第47-49页 |
| ·IFF——将产品开发外包给顾客 | 第49-51页 |
| ·耐克——顾客自己动手做鞋子 自己坐等赚大钱 | 第51-52页 |
| ·案例分析 | 第52-53页 |
| 6 结束语 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |