| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9页 |
| 2 政府危机公关的基本概念、特点、原则、内容及意义 | 第9-20页 |
| ·政府危机公关与政府危机管理的概念辨析 | 第9-15页 |
| ·理论基础的差异 | 第12-13页 |
| ·研究目标的差异 | 第13页 |
| ·实践和理论来源的差异 | 第13页 |
| ·针对危机事件态度的差异 | 第13-14页 |
| ·基本概念狭义与广义的差异 | 第14-15页 |
| ·政府危机公关的特点 | 第15-17页 |
| ·主体的自觉性 | 第15-16页 |
| ·目的的社会性 | 第16页 |
| ·内容的复杂性 | 第16-17页 |
| ·效果的多重性 | 第17页 |
| ·政府危机公关的原则 | 第17-18页 |
| ·公众至上原则 | 第17页 |
| ·“三T”原则 | 第17-18页 |
| ·维护声誉原则 | 第18页 |
| ·危机公关的基本内容 | 第18页 |
| ·危机公关的意义 | 第18-20页 |
| ·我国已经进入危机频发期 | 第19页 |
| ·危机事件的突发性 | 第19页 |
| ·危机事件的难以预测性 | 第19-20页 |
| 3 中国政府危机公关的现状及存在问题 | 第20-33页 |
| ·“非典”(SARS)疫情危机公关及对中央、地方政府的启示 | 第20-29页 |
| ·“非典”(SARS)疫情的出现、迅速爆发及我国各级政府前期危公关应对的失误 | 第20-25页 |
| ·“非典”(SARS)疫情得到控制、被扑灭及我国各级政府后期危公关应对的成功 | 第25-29页 |
| ·现阶段中国的国情及政府危机公关的急迫性 | 第29-31页 |
| ·全面建设小康社会时期正是我国危机的多发时期 | 第29-30页 |
| ·危机全球化趋势给我国带来了不可忽视的影响 | 第30-31页 |
| ·现阶段中国政府危机公关的现状与存在问题 | 第31-33页 |
| ·缺乏专门、常设性的危机管理部门和专业人员 | 第31页 |
| ·缺乏完善的危机公关制度 | 第31-32页 |
| ·政府职能和绩效考评系统还存在很多错位 | 第32页 |
| ·危机公关教育尤其是应急培训缺乏，政府官员和民众缺乏危机意识，整体上民众对社会危机的应对能力和自我恢复能力差 | 第32-33页 |
| 4 国外政府危机公关的发展、现状及对中国的借鉴 | 第33-46页 |
| ·美国危机公关的发展与现状 | 第33-35页 |
| ·美国危机公关体系的发展历史 | 第33-35页 |
| ·美国危机公关体系的现状 | 第35页 |
| ·日本危机公关的发展与现状 | 第35-39页 |
| ·日本危机公关体系的发展历史 | 第36-37页 |
| ·日本危机公关体系的现状 | 第37-39页 |
| ·美日危机公关体系的比较及对中国的借鉴 | 第39-46页 |
| ·增强各级政府及其整个社会的危机管理意识 | 第39-40页 |
| ·组建国家及各省市县政府反危机管理机构 | 第40页 |
| ·建立统一应对突发性紧急状态的法律 | 第40-41页 |
| ·积极培育和发展公民社会组织 | 第41-42页 |
| ·提高危机管理中决策系统的创新能力 | 第42页 |
| ·加强应对各种危机的国际合作 | 第42-43页 |
| ·构筑危机公关体制和中长期计划制订 | 第43-46页 |
| 5 企业危机公关及其对政府危机公关的借鉴 | 第46-54页 |
| ·前期企业危机公关预警阶段 | 第48-49页 |
| ·企业危机公关预警的原则 | 第48-49页 |
| ·企业危机公关预警的内容 | 第49页 |
| ·中期企业危机公关处理阶段 | 第49-51页 |
| ·企业危机公关处理的意义 | 第50页 |
| ·企业危机公关处理的基本原则 | 第50-51页 |
| ·后期企业危机公关调控阶段 | 第51-54页 |
| ·企业危机公关调控的基本要素 | 第52-53页 |
| ·企业危机公关调控的基本目标 | 第53-54页 |
| 6 对中国政府危机公关的途径与方法的基本建议 | 第54-64页 |
| ·提高政府领导者的危机公关能力 | 第54-57页 |
| ·以政府领导者为核心，预防危机 | 第55页 |
| ·以政府领导者为核心，识别危机 | 第55-56页 |
| ·以政府领导者为核心，管理危机 | 第56页 |
| ·以政府领导者为核心，总结危机 | 第56-57页 |
| ·构建政府危机公关系统 | 第57-64页 |
| ·构建全过程的政府危机公关系统 | 第57-61页 |
| ·构建标准的理论政府危机公关系统 | 第61-64页 |
| 注释 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
