中国石油西南润滑油销售分公司CRM系统构建及应用策略研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1 引言 | 第6-21页 |
| ·问题的提出 | 第6-8页 |
| ·客户关系管理的国内外研究现状 | 第8-16页 |
| ·客户关系管理理论综述 | 第8-13页 |
| ·当前国内外 CRM系统应用现状 | 第13-16页 |
| ·本文的研究目的和意义 | 第16-18页 |
| ·本文的研究思路与方法 | 第18-19页 |
| ·本文的研究重点、难点与创新点 | 第19-21页 |
| 2 分公司客户关系管理现状分析 | 第21-31页 |
| ·中国石油西南润滑油销售分公司概况 | 第21-26页 |
| ·分公司客户关系管理现状及存在的问题 | 第26-29页 |
| ·分公司 CRM系统构建的可行性分析 | 第29-31页 |
| 3 分公司 CRM系统规划 | 第31-51页 |
| ·构建目标 | 第31-32页 |
| ·指导思想 | 第32-35页 |
| ·系统开发原则 | 第35-36页 |
| ·技术路线 | 第36-51页 |
| ·开发方法 | 第36-38页 |
| ·运行平台 | 第38-42页 |
| ·开发工具 | 第42-44页 |
| ·商务智能 | 第44-51页 |
| 4 分公司CRM系统分析与设计 | 第51-87页 |
| ·用户需求描述 | 第51-53页 |
| ·系统结构分析与设计 | 第53-55页 |
| ·网络结构分析与设计 | 第55-57页 |
| ·运营系统分析与设计 | 第57-72页 |
| ·功能分析 | 第57-60页 |
| ·用例模型设计 | 第60-64页 |
| ·实体类模型设计 | 第64-68页 |
| ·动态模型设计 | 第68-71页 |
| ·实现模型设计 | 第71-72页 |
| ·BI系统分析与设计 | 第72-74页 |
| ·销售预测方法选择 | 第72-73页 |
| ·销售预测功能设计 | 第73-74页 |
| ·系统数据库设计 | 第74-85页 |
| ·系统安全机制设计 | 第85-87页 |
| 5 分公司 CRM系统实现 | 第87-94页 |
| ·系统配置 | 第87-88页 |
| ·软件配置 | 第87-88页 |
| ·硬件配置 | 第88页 |
| ·系统运行界面 | 第88-94页 |
| ·运营系统界面 | 第88-91页 |
| ·BI系统界面 | 第91-94页 |
| 6 分公司 CRM应用策略 | 第94-109页 |
| ·分公司管理决策层持续支持 CRM应用 | 第94页 |
| ·通过培训引导员工正确认识 CRM | 第94-96页 |
| ·加强并促进企业文化与 CRM战略融合 | 第96-98页 |
| ·建立客户导向的经营理念、组织结构和企业制度 | 第98-99页 |
| ·积极加强以大客户为重点的客户维系策略 | 第99-104页 |
| ·以企业流程改造为 CRM实施核心 | 第104-105页 |
| ·改善 CRM系统信息质量 | 第105-107页 |
| ·增强客户数据收集和分析力度 | 第107-108页 |
| ·严格保护客户隐私 | 第108-109页 |
| 7 结论 | 第109-110页 |
| 致谢 | 第110-111页 |
| 参考文献 | 第111-113页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第113页 |
