| 第一章 引言 | 第1-11页 |
| 第一节 研究山东联通的目的和意义 | 第7-9页 |
| 第二节 研究的方法 | 第9-11页 |
| 一、 具体分析和实证的方法 | 第9-10页 |
| 二、 辩证的方法 | 第10页 |
| 三、 实验观察的方法 | 第10-11页 |
| 第二章 理论回顾 | 第11-26页 |
| 第一节 企业文化在当兴起的历史背景 | 第11-12页 |
| 第二节 企业文化的概念分析 | 第12-15页 |
| 第三节 企业文化在企业发展中的普遍作用 | 第15-26页 |
| 第三章 山东联通企业文化的变革历程 | 第26-32页 |
| 第一节 变革服务模式,形成服务文化 | 第26页 |
| 第二节 增强危机意识和忧患意识,形成竞争文化 | 第26-27页 |
| 第三节 确立企业文化建设的战略目标,坚持企业文化创新 | 第27-28页 |
| 第四节 山东联通企业文化的三维模型 | 第28-29页 |
| 第五节 山东联通企业文化主要内容归纳 | 第29-32页 |
| 第四章 建设中的难点问题及其解决方案 | 第32-37页 |
| 第一节 以“快”为核心缔造执行文化 | 第32-33页 |
| 一、 紧扣执行流程 | 第32页 |
| 二、 紧扣信息化流程 | 第32-33页 |
| 三、 紧扣绩效考核流程 | 第33页 |
| 第二节 以“优”为核心缔造人本文化 | 第33-35页 |
| 一、 以客户为中心,做到“网络质量优、客户服务优” | 第33-34页 |
| 二、 以员工为本,培养知识型员工,做到“全员素质优” | 第34-35页 |
| 第三节 以“新”为核心缔造创新文化 | 第35-37页 |
| 一、 管理创新 | 第35页 |
| 二、 技术创新 | 第35页 |
| 三、 业务创新 | 第35-36页 |
| 四、 服务创新 | 第36-37页 |
| 第五章 后续工作以及研究的启发 | 第37-44页 |
| 第一节 强化普及不断提升 | 第37-38页 |
| 一、 将企业文化与战略思路结合起来 | 第37页 |
| 二、 将经营与思想文化整合执行 | 第37页 |
| 三、 以人为本的文化手段调整企业员工思想和行为 | 第37-38页 |
| 第二节 形成体系不断创新 | 第38-44页 |
| 一、 新经济时代面临的创新任务 | 第38页 |
| 二、 知识经济时代所要实施的步骤 | 第38-39页 |
| 三、 网络时代建立信誉品质的内在要求 | 第39-42页 |
| 四、 培育信誉伦理,肩负起新型企业文化建设的历史责任 | 第42-44页 |
| 主要参考文献 | 第44-46页 |
