| 1 引言 | 第1-20页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·研究史回顾 | 第11-17页 |
| ·国外的游客管理研究 | 第11-14页 |
| ·国内的游客管理研究 | 第14-17页 |
| ·本文的研究方法与主要内容 | 第17-18页 |
| ·本文的研究难点与创新点 | 第18-20页 |
| 2 城市游客管理的基本概念及现状 | 第20-30页 |
| ·基本概念 | 第20-25页 |
| ·关于城市旅游 | 第20-21页 |
| ·利益相关者. 旅游目的地满意 | 第21页 |
| ·旅游体验. 游客满意. 游客责任 | 第21-22页 |
| ·游客管理内涵 | 第22-25页 |
| ·城市游客管理现状分析 | 第25-30页 |
| ·国外城市游客管理现状 | 第25-27页 |
| ·国内城市游客管理现状 | 第27-29页 |
| ·城市游客管理现存的问题 | 第29-30页 |
| 3 城市游客管理模式的构建 | 第30-44页 |
| ·城市游客管理模式的构建的影响因素 | 第30-39页 |
| ·城市旅游中的游客旅游体验与游客责任 | 第30-32页 |
| ·城市旅游利益相关者的职责与利益 | 第32-33页 |
| ·城市旅游目的地特点 | 第33-34页 |
| ·城市游客管理目标 | 第34-36页 |
| ·景区游客管理模式 | 第36-39页 |
| ·城市游客管理模式: 利益-责任双向多边关系型游客管理模式 | 第39-44页 |
| ·利益-责任双向多边关系型游客管理模式的内涵 | 第39-41页 |
| ·关系型游客管理模式优点 | 第41-44页 |
| 4 城市游客管理运行机制 | 第44-74页 |
| ·城市游客管理的基本程序 | 第44-46页 |
| ·城市游客管理的对象与内容 | 第46-61页 |
| ·游客与旅游企业关系的管理 | 第46-52页 |
| ·游客与社区关系的管理 | 第52-57页 |
| ·游客与政府关系的管理 | 第57-61页 |
| ·城市游客管理的主体与工具 | 第61-65页 |
| ·政府 | 第61-63页 |
| ·旅游企业 | 第63-64页 |
| ·游客与社区居民 | 第64-65页 |
| ·城市游客管理的激励与保障 | 第65-68页 |
| ·城市游客管理激励 | 第65-66页 |
| ·城市游客管理保障体系的建立 | 第66-68页 |
| ·城市游客管理的控制 | 第68-70页 |
| ·城市游客管理控制的类型 | 第68-69页 |
| ·城市游客管理控制的技术 | 第69-70页 |
| ·城市游客管理绩效评估 | 第70-74页 |
| ·建立城市游客管理评价指标体系的原则 | 第70-71页 |
| ·城市游客管理绩效评估指标体系 | 第71-74页 |
| 5 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 声明 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |