体验营销概念及其策略研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 第一节 体验营销产生的经济背景 | 第8-11页 |
| 一、 产品经济 | 第9页 |
| 二、 商品经济 | 第9-10页 |
| 三、 服务经济 | 第10页 |
| 四、 体验经济 | 第10-11页 |
| 第二节 体验营销理论文献综述 | 第11-13页 |
| 一、 服务营销领域内与体验相关的研究 | 第11-12页 |
| 二、 对作为经济提供物的体验的研究 | 第12页 |
| 三、 关于体验营销的研究 | 第12-13页 |
| 四、 体验营销的企业实践 | 第13页 |
| 第三节 本文的研究方向 | 第13-15页 |
| 第二章 体验营销的研究价值 | 第15-20页 |
| 第一节 营销哲学 | 第15-16页 |
| 一、 营销的交易观点 | 第15页 |
| 二、 营销的关系观点 | 第15-16页 |
| 三、 营销哲学概念的采纳 | 第16页 |
| 第二节 营销模式 | 第16-17页 |
| 第三节 营销模式的演进 | 第17-20页 |
| 一、 商(产)品营销 | 第18页 |
| 二、 服务营销 | 第18-19页 |
| 三、 体验营销 | 第19-20页 |
| 第三章 体验营销概念重建 | 第20-27页 |
| 第一节 体验 | 第20-23页 |
| 一、 体验的含义 | 第20-21页 |
| 二、 体验的性质 | 第21-22页 |
| 三、 体验类型 | 第22-23页 |
| 第二节 体验营销 | 第23-24页 |
| 第三节 体验营销管理 | 第24-27页 |
| 一、 体验营销的战略准备 | 第25-26页 |
| 二、 体验营销管理过程 | 第26-27页 |
| 第四章 体验营销的消费行为特征研究 | 第27-34页 |
| 第一节 典型的体验消费群体 | 第27-30页 |
| 一、 营销部落 | 第27-28页 |
| 二、 新贫族 | 第28-29页 |
| 三、 飘一代 | 第29页 |
| 四、 布波族 | 第29-30页 |
| 第二节 体验消费者的行为特征 | 第30-34页 |
| 一、 消费的情感化 | 第30-31页 |
| 二、 消费的个性化 | 第31-32页 |
| 三、 消费的团体性 | 第32页 |
| 四、 消费的短期化 | 第32-33页 |
| 五、 消费的非信任性 | 第33-34页 |
| 第五章 体验营销策略 | 第34-55页 |
| 第一节 体验营销组合 | 第34-37页 |
| 一、 营销组合 | 第34页 |
| 二、 体验营销策略——5Es组合策略模型 | 第34-37页 |
| 第二节 体验(Experience) | 第37-42页 |
| 一、 体验的设计 | 第37-40页 |
| 二、 体验质量的定义 | 第40页 |
| 三、 体验质量度量模型 | 第40-42页 |
| 第三节 情境(Environment) | 第42-45页 |
| 一、 道具 | 第42-43页 |
| 二、 人员 | 第43-44页 |
| 三、 氛围 | 第44-45页 |
| 第四节 事件(Event) | 第45-48页 |
| 一、 体验的“关键时刻” | 第45-46页 |
| 二、 事件的过程 | 第46-47页 |
| 三、 体验圈模型 | 第47-48页 |
| 第五节 浸入(Engaging) | 第48-51页 |
| 一、 角色理论 | 第49-50页 |
| 二、 参与理论 | 第50页 |
| 三、 “浸入”状态的判断 | 第50-51页 |
| 第六节 印象(Effect) | 第51-55页 |
| 一、 印象与重复体验 | 第51-53页 |
| 二、 印象保持和加深的方法 | 第53-54页 |
| 三、 负面印象及其补救 | 第54-55页 |
| 第六章 总结与展望 | 第55-57页 |
| 一、 写作逻辑与主要内容 | 第55页 |
| 二、 本文的创新之处 | 第55页 |
| 三、 论文的不足之处及今后研究方向 | 第55-57页 |
| 参考资料 | 第57-61页 |
| 后记 | 第61页 |
