面向医疗器械行业的客户关系管理应用研究
| 1 引言 | 第1-12页 |
| ·论文研究的背景与意义 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-11页 |
| ·本文的研究思路和研究内容 | 第11页 |
| ·课题来源 | 第11-12页 |
| 2 医疗器械行业发展现状分析 | 第12-15页 |
| ·我国医疗器械行业发展现状 | 第12-13页 |
| ·我国医疗器械行业现状分析 | 第13-15页 |
| 3 客户关系管理理论解析 | 第15-23页 |
| ·客户关系管理及其内涵 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理的理论溯源-关系营销 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理有效提升企业竞争力 | 第20-23页 |
| 4 医疗器械行业客户关系管理需求分析 | 第23-31页 |
| ·医疗器械市场的营销特性 | 第23页 |
| ·中国医疗器械市场的营销模式 | 第23-26页 |
| ·医疗器械产品市场营销需要解决的问题 | 第26-29页 |
| ·医疗器械企业的客户关系管理的需求 | 第29-31页 |
| 5 医疗器械行业客户关系管理实现方案 | 第31-37页 |
| ·医疗器械企业实现客户关系管理的目标 | 第31-32页 |
| ·医疗器械企业实现客户关系管理的原则 | 第32页 |
| ·医疗器械企业实现客户关系管理的条件 | 第32-34页 |
| ·医疗器械企业实现客户关系管理的技术要素 | 第34-35页 |
| ·医疗器械行业客户关系管理解决方案架构 | 第35-37页 |
| 6 天津百纳医疗器械公司CRM集成系统实证研究 | 第37-67页 |
| ·公司概况和需求分析 | 第37页 |
| ·客户关系管理集成系统总体规划 | 第37-39页 |
| ·客户关系管理集成系统总体分析 | 第39-44页 |
| ·客户关系管理集成系统总体功能模型设计 | 第44-47页 |
| ·客户关系管理集成系统中各子模块的详细设计与实现 | 第47-51页 |
| ·客户分类 | 第51-53页 |
| ·客户价值分析 | 第53-59页 |
| ·系统中数学模型算法设计 | 第59-66页 |
| ·网络平台设计 | 第66-67页 |
| 7 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文目录和取得的科研成果 | 第72页 |
