| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-6页 |
| 第1章 概论 | 第6-13页 |
| ·消费电子产品的售后服务发展概况 | 第6-9页 |
| ·消费电子产品售后服务的重要性 | 第9-10页 |
| ·论文的结构、创新点和意义 | 第10-13页 |
| ·论文创新点 | 第10页 |
| ·论文研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-13页 |
| 第2章 供应链管理的理论基础 | 第13-35页 |
| ·供应链管理理论的发展阶段 | 第13-18页 |
| ·供应链管理的基础理论 | 第18-26页 |
| ·现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突 | 第18-20页 |
| ·供应链的类型 | 第20-21页 |
| ·供应链管理的研究现状 | 第21-25页 |
| ·供应链管理未来发展方向 | 第25-26页 |
| ·供应链管理的相关概念及内容 | 第26-28页 |
| ·供应链的定义 | 第26页 |
| ·供应链管理的定义 | 第26-28页 |
| ·供应链管理的工具 | 第28-35页 |
| ·硬件工具 | 第30-32页 |
| ·软件工具 | 第32-35页 |
| 第3章 消费电子售后服务 | 第35-52页 |
| ·消费类电子产品售后服务的种类及其特点 | 第35-36页 |
| ·厂商的售后服务 | 第35-36页 |
| ·经销商的售后服务 | 第36页 |
| ·消费类电子产品售后服务现状 | 第36-40页 |
| ·厂商的售后服务 | 第36-40页 |
| ·经销商的售后服务 | 第40页 |
| ·消费类电子产品售后服务存在的问题 | 第40-46页 |
| ·维修成为售服焦点 | 第40-43页 |
| ·服务网络不健全 | 第43-44页 |
| ·售后服务管理 | 第44-46页 |
| ·消费类电子产品售后服务的未来发展方向 | 第46-52页 |
| ·服务日趋规模化、人性化、个性化、网络化、规模化 | 第47-50页 |
| ·服务日趋专营化 | 第50-52页 |
| 第4章 消费电子产品售后服务与供应链管理 | 第52-64页 |
| ·售后服务与供应链管理 | 第52-55页 |
| ·基于售后服务的供应链管理 | 第52-53页 |
| ·售后服务与库存 | 第53-54页 |
| ·售后服务与预测 | 第54-55页 |
| ·售后服务供应链管理的案例分析 | 第55-64页 |
| ·手机维修服务的特点及其标准 | 第55-57页 |
| ·飞利浦售后服务供应链管理 | 第57-60页 |
| ·售后服务手机备用主板的平衡 | 第60-64页 |
| 第5章 消费电子产品售后服务与供应链管理的模型和方法研究 | 第64-89页 |
| ·马尔可夫链预测模型及其应用 | 第64-76页 |
| ·线性系统 | 第64-70页 |
| ·马尔可夫链(Markov Chain)预测模型 | 第70-74页 |
| ·马尔可夫链预测模型的应用 | 第74-76页 |
| ·售后服务供应链管理的马尔可夫链预测模型 | 第76-89页 |
| ·售后服务保有量及其马尔可夫链预测模型 | 第76-78页 |
| ·售后服务配件需求预测模型 | 第78-83页 |
| ·调查表及调查结果 | 第83-84页 |
| ·数据处理 | 第84-89页 |
| 第6章 结论 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-94页 |