| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 第一部分 案例描述 | 第10-25页 |
| 公司背景 | 第10-12页 |
| 用户管理 | 第12-14页 |
| 网络建设 | 第14-15页 |
| 网络维护 | 第15页 |
| 信息化历程 | 第15-25页 |
| 成功 | 第15-18页 |
| 挫折 | 第18-22页 |
| 机遇和挑战 | 第22-25页 |
| 第二部分 案例分析 | 第25-52页 |
| 1 GZCATV信息化建设的必要性 | 第25-28页 |
| 1．1 市场竞争的需要 | 第25-26页 |
| 1．2 管理的需求 | 第26-27页 |
| 1．3 技术的推动 | 第27-28页 |
| 1．4 组织变革的选择 | 第28页 |
| 2 对信息系统在GZCATV应用成败的思考 | 第28-39页 |
| 2．1 对基于WEB管理信息系统实施失败的过程分析 | 第29-33页 |
| 2．1．1 规划和开发过程的失误 | 第30-31页 |
| 2．1．2 开发者和使用者素质的影响 | 第31-32页 |
| 2．1．3 系统实施保证方面的不足 | 第32-33页 |
| 2．2 对基于WEB管理信息系统实施阻力的组织行为分析 | 第33-38页 |
| 2．2．1 组织因素 | 第34-35页 |
| 2．2．2 个人因素 | 第35-36页 |
| 2．2．3 克服阻力的措施 | 第36-38页 |
| 2．3 管理信息系统建设与管理变革 | 第38-39页 |
| 3 GZCATV存在问题及其基于管理信息系统的解决途径 | 第39-48页 |
| 3．1 GZCATV存在的问题 | 第39-40页 |
| 3．2 基于GIS管理信息系统对问题的解决 | 第40-41页 |
| 3．3 维护流程再造 | 第41-48页 |
| 4 企业信息系统建设的保障 | 第48-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 注释 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
