| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-14页 |
| ·本研究的背景与意义 | 第9-10页 |
| ·本研究的背景 | 第9-10页 |
| ·本研究的意义 | 第10页 |
| ·本研究的理论基础 | 第10-14页 |
| ·营销理论 | 第10-11页 |
| ·个人金融业务 | 第11-12页 |
| ·个人金融业务营销策略 | 第12-14页 |
| 第二章 国内外个人金融业务发展状况比较 | 第14-21页 |
| ·发达国家个人金融业务的发展 | 第14-16页 |
| ·发达国家个人金融业务的发展现状 | 第14页 |
| ·发达国家个人金融业务的主要特点 | 第14-16页 |
| ·我国商业银行个人金融业务的发展 | 第16-21页 |
| ·我国商业银行个人金融业务的发展现状 | 第16-17页 |
| ·我国商业银行个人金融业务存在的问题 | 第17-18页 |
| ·我国商业银行个人金融业务的发展趋势 | 第18-21页 |
| 第三章 交通银行南宁分行个人金融业务营销分析 | 第21-27页 |
| ·交通银行个人金融业务发展状况 | 第21页 |
| ·交通银行南宁分行个人金融业务营销策略运用分析 | 第21-23页 |
| ·产品策略运用情况 | 第21-22页 |
| ·价格策略运用情况 | 第22页 |
| ·渠道营销策略运用情况 | 第22页 |
| ·促销策略运用情况 | 第22-23页 |
| ·交通银行个人金融业务营销存在问题 | 第23-27页 |
| ·客户整体层次水平低，客户结构不合理 | 第23页 |
| ·网点实际经营的个人金融产品种类不够丰富，产品不能够适应新形式要求 | 第23-24页 |
| ·自助设备、电子银行网络建设缓慢，客户认同、认知感较低 | 第24-25页 |
| ·营销观念淡漠，个人金融产品未形成统一的交通银行品牌形象 | 第25-26页 |
| ·营销架构与服务队伍的欠缺 | 第26-27页 |
| 第四章 交通银行南宁分行营销策略转型分析—以“沃德财富”为例 | 第27-45页 |
| ·“沃德财富”简介 | 第28页 |
| ·交通银行南宁分行“沃德财富”营销方案分析 | 第28-31页 |
| ·市场细分 | 第28-31页 |
| ·目标市场 | 第31页 |
| ·市场定位 | 第31页 |
| ·营销组合策略 | 第31-37页 |
| ·产品策略 | 第32-34页 |
| ·价格策略 | 第34-35页 |
| ·渠道策略 | 第35-36页 |
| ·促销策略 | 第36-37页 |
| ·营销战略的组织、实施和控制 | 第37-39页 |
| ·建立考核激励培训机制 | 第37-38页 |
| ·风险控制 | 第38-39页 |
| ·“沃德财富”中心网点建设与实施效果 | 第39-45页 |
| ·“沃德财富”中心网点建设的目标和总体流程 | 第39页 |
| ·“沃德财富”中心网点核心竞争力项目实施的关键问题和解决措施 | 第39-42页 |
| ·“沃德财富”中心网点项目流程的实施 | 第42-43页 |
| ·“沃德财富”中心网点实施后网点的各项转变 | 第43-45页 |
| 第五章 交通银行南宁分行“沃德财富”营销案例的启示 | 第45-53页 |
| ·革新商业银行市场营销理念，树立关系营销意识 | 第45-47页 |
| ·树立“以客户为导向”的营销理念 | 第45页 |
| ·以新型营销理念为指导，实施商业银行流程再造 | 第45-46页 |
| ·把维系客户忠诚度作为营销工作的重心 | 第46-47页 |
| ·从客户价值出发，识别并保持客户 | 第47-48页 |
| ·客户识别、分割和分类 | 第47页 |
| ·客户识别的过程 | 第47-48页 |
| ·利用关系营销，提高顾客保持率 | 第48页 |
| ·实行客户经理制，完善营销机制 | 第48-50页 |
| ·客户经理制实现形式的选择 | 第48-49页 |
| ·建立健全实现客户经理制的内部机制 | 第49-50页 |
| ·建立顾客关系管理(CRM)系统，构建营销数据库 | 第50页 |
| ·重组营销流程，实施内部营销战略 | 第50-51页 |
| ·完善商业银行全员营销标准流程 | 第50页 |
| ·加强内部对话和沟通 | 第50-51页 |
| ·建立内部营销价值链 | 第51页 |
| ·提升银行品牌价值，维系顾客忠诚度 | 第51-53页 |
| ·广告渗透战略，提高知名度 | 第51-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第57页 |
