长春名门饭店服务质量满意度研究
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究动机 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第10-20页 |
| ·服务质量的概念 | 第10页 |
| ·服务质量的组成 | 第10-12页 |
| ·“顾客满意”的含义 | 第12-15页 |
| ·顾客满意度概念 | 第12-13页 |
| ·影响顾客满意度的因素 | 第13页 |
| ·顾客满意度的现实意义 | 第13-15页 |
| ·顾客满意度分析模型 | 第15页 |
| ·服务质量和顾客满意的关系 | 第15-17页 |
| ·服务质量在饭店业管理中的重要性 | 第17-20页 |
| 第3章 研究方法 | 第20-25页 |
| ·服务质量指标体系 | 第20-22页 |
| ·服务态度 | 第20页 |
| ·专业服务技能及体现 | 第20-21页 |
| ·服务效率 | 第21-22页 |
| ·研究对象与抽样设计 | 第22-24页 |
| ·研究对象 | 第22页 |
| ·抽样方法 | 第22-23页 |
| ·分组变量 | 第23-24页 |
| ·数据处理和统计分析 | 第24-25页 |
| 第4章 数据分析 | 第25-37页 |
| ·被调查者的基本特征 | 第25-28页 |
| ·根据人口统计特征的满意度差异 | 第28-30页 |
| ·饭店整体顾客满意分析 | 第30-33页 |
| ·服务态度分析 | 第33-34页 |
| ·服务效率分析 | 第34-35页 |
| ·专业服务分析 | 第35-37页 |
| 第5章 结论、局限与展望 | 第37-42页 |
| ·调研分析和建议 | 第37-39页 |
| ·结论与总结 | 第39-40页 |
| ·研究局限 | 第40-41页 |
| ·未来继续研究的工作任务 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 附：问卷 | 第43-45页 |
| 论文摘要 | 第45-48页 |
| ABSTRACT | 第48-50页 |
