| 提要 | 第1-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·本文的结构 | 第9-10页 |
| 第2章 呼叫中心简介 | 第10-17页 |
| ·当前存在的问题 | 第10-11页 |
| ·呼叫中心的特点 | 第11-12页 |
| ·呼叫中心的发展历程 | 第12-17页 |
| ·呼叫中心的定义 | 第12-13页 |
| ·呼叫中心发展历程回顾 | 第13-14页 |
| ·新一代呼叫中心 | 第14-17页 |
| 第3章 中国移动客服外呼需求分析 | 第17-22页 |
| ·中国移动公司介绍 | 第17-20页 |
| ·中国移动电话号码类组 | 第17-18页 |
| ·中国移动业务分类 | 第18-19页 |
| ·呼叫中心对移动公司的对用 | 第19-20页 |
| ·客户需求 | 第20页 |
| ·外呼系统平台功能 | 第20-22页 |
| ·电话调查类系统 | 第20-21页 |
| ·电话营销类系统 | 第21-22页 |
| 第4章 中国移动外呼系统架构设计和实现 | 第22-42页 |
| ·开发工具 Visual Basic 6.0 | 第22-24页 |
| ·开发工具 Microsoft SQL Server 2000 | 第24-25页 |
| ·C/S 结构简介 | 第25页 |
| ·系统需求分析 | 第25-29页 |
| ·系统流程 | 第29-30页 |
| ·外呼系统模型 | 第29页 |
| ·外呼功能模型 | 第29-30页 |
| ·报表功能模型 | 第30页 |
| ·数据库设计 | 第30-33页 |
| ·中国移动外呼系统架构设计 | 第33-42页 |
| ·登陆界面 | 第34-35页 |
| ·主控制界面 | 第35-37页 |
| ·业务流程界面 | 第37-41页 |
| ·问卷调查界面 | 第38-39页 |
| ·问卷结束界面 | 第39-41页 |
| ·上次访问信息界面 | 第41页 |
| ·报表界面 | 第41-42页 |
| 第5章 实验结果 | 第42-44页 |
| ·系统运行环境 | 第42-43页 |
| ·试验结果 | 第43-44页 |
| 第6章 总结 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 摘要 | 第47-50页 |
| Abstract | 第50-52页 |