| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 导论 | 第12-15页 |
| 1. 商业银行核心竞争力的理论依据 | 第15-19页 |
| ·商业银行的行业特征 | 第15-16页 |
| ·商业银行核心竞争力的构成因素及相互关系 | 第16-19页 |
| 2. 四大商业银行核心竞争力现状分析 | 第19-25页 |
| ·中国工商银行 | 第19-21页 |
| ·中国建设银行 | 第21-22页 |
| ·中国银行 | 第22-24页 |
| ·中国农业银行 | 第24-25页 |
| 3. 中国国有商业银行的核心竞争力存在的问题 | 第25-34页 |
| ·国有商业银行金融技术创新能力分析 | 第25-27页 |
| ·国有商业银行组织能力现状分析 | 第27-29页 |
| ·国有商业银行人力资源整合能力分析 | 第29-31页 |
| ·国有商业银行客户关系管理能力分析 | 第31-34页 |
| 4. 西方商业银行的核心竞争力分析及启迪 | 第34-46页 |
| ·西方商业银行金融技术开发创新能力分析 | 第34-37页 |
| ·西方银行产品业务创新的发展历程和特点 | 第34-35页 |
| ·西方商业银行金融技术开发与创新的主要启示 | 第35-37页 |
| ·西方商业银行组织能力分析 | 第37-41页 |
| ·典型西方商业银行组织架构 | 第37-38页 |
| ·西方商业银行组织架构主流模式的特点 | 第38-41页 |
| ·西方商业银行人力资源整合能力分析 | 第41-42页 |
| ·西方商业银行客户关系管理能力分析 | 第42-46页 |
| 5. 提升国有商业银行核心竞争力的途径 | 第46-60页 |
| ·金融技术开发与创新能力是商业银行核心竟争力构建的保障 | 第46-48页 |
| ·加强金融电子化建设 | 第46-47页 |
| ·加强银行产品业务创新 | 第47-48页 |
| ·组织结构能力是构建核心竞争力的制度保障 | 第48-51页 |
| ·扁平化——商业银行最佳外部组织模式 | 第49-50页 |
| ·矩阵式组织——商业银行最佳内部组织模式 | 第50-51页 |
| ·建立标准化的管理平台 | 第51页 |
| ·人力资源整合是商业银行核心竞争力构建的关键 | 第51-55页 |
| ·提高对人力资源的认识 | 第51页 |
| ·尽快实现商业银行的人才现代化 | 第51-53页 |
| ·科学的商业银行人力资源管理 | 第53-55页 |
| ·客户关系管理水平是商业银行核心竞争力塑造的推动力与检验标准 | 第55-60页 |
| ·客户关系 | 第55-56页 |
| ·客户关系管理 | 第56-60页 |
| 结束语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第65页 |