| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第一章 服务、金融服务和金融服务创新的概念 | 第10-24页 |
| 一、服务概念的界定和内涵 | 第10-14页 |
| 二、商业银行金融服务的范畴 | 第14-15页 |
| 三、商业银行金融服务创新的思路 | 第15-17页 |
| 四、未来银行业金融服务创新发展趋势 | 第17-24页 |
| 第二章 国有商业银行金融服务创新现状和问题 | 第24-27页 |
| 一、金融服务内容简单，营销机制不灵活 | 第24页 |
| 二、缺乏协同一致、高效率的金融服务管理体系 | 第24-25页 |
| 三、对市场环境和市场定位缺乏科学的认识和分析 | 第25页 |
| 四、金融产品品种少，更新慢，远远不能满足市场需求 | 第25页 |
| 五、金融服务渠道结构不够合理 | 第25-26页 |
| 六、以客户为中心的金融服务观念尚未真正形成 | 第26-27页 |
| 第三章 国有商业银行金融服务创新的重要意义 | 第27-30页 |
| 一、金融体制改革是国有商业银行实施金融服务创新的政策支持 | 第27-28页 |
| 二、社会公众积累的财富不断增加、金融意识不断增强是国有商业银行实施金融服务创新的客观基础 | 第28页 |
| 三、收入模式单一是国有商业银行实施金融服务创新的内在动力 | 第28-29页 |
| 四、银行业的竞争态势日趋严峻是国有商业银行实施金融服务创新的必然选择 | 第29-30页 |
| 第四章 国有商业银行服务创新的措施 | 第30-54页 |
| 一、树立正确的服务价值理念 | 第30-36页 |
| 二、确立准确的市场定位和顾客导向，实现差异化服务 | 第36-39页 |
| 三、建立科学的服务流程 | 第39-40页 |
| 四、运用营销传播树立服务品牌 | 第40-42页 |
| 五、建立有效的营销管理组织体系 | 第42-43页 |
| 六、加强产品创新力度 | 第43-44页 |
| 七、充分发挥银行分支机构在服务创新中的作用 | 第44-46页 |
| 八、商业银行零售业务的转型与创新 | 第46-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 后记 | 第56页 |
