旅行社口碑营销研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 第1章 导论 | 第12-16页 |
| ·选题的背景与意义 | 第12-13页 |
| ·选题的理论背景与意义 | 第12页 |
| ·选题的现实背景与意义 | 第12-13页 |
| ·研究对象与研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究对象 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本文的研究框架 | 第14-16页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第16-24页 |
| ·口碑与口碑传播理论 | 第16-18页 |
| ·口碑传播的前因 | 第16-17页 |
| ·口碑沟通的影响因素 | 第17-18页 |
| ·感知风险理论与消费者行为理论 | 第18-20页 |
| ·感知风险的定义 | 第18-19页 |
| ·感知风险与口碑 | 第19-20页 |
| ·注意力经济理论与顾客价值理论 | 第20-21页 |
| ·注意力经济理论 | 第20页 |
| ·顾客价值理论 | 第20-21页 |
| ·顾客满意理论与顾客行为倾向理论 | 第21-24页 |
| ·满意水平下的顾客行为倾向 | 第22页 |
| ·不满意水平下的顾客行为倾向 | 第22-24页 |
| 第3章 口碑营销概述 | 第24-29页 |
| ·口碑营销定义 | 第24-25页 |
| ·口碑定义 | 第24-25页 |
| ·口碑营销定义 | 第25页 |
| ·口碑营销特征 | 第25-27页 |
| ·可信度高 | 第25-26页 |
| ·传播成本低 | 第26页 |
| ·团体性显 | 第26-27页 |
| ·口碑营销在企业中的作用 | 第27-29页 |
| ·避开对手锋芒，提升企业竞争力 | 第27页 |
| ·发掘潜在顾客，巩固新老客户 | 第27页 |
| ·有效降低成本，节约营销费用 | 第27-28页 |
| ·有利于缔结品牌忠诚，提高品牌忠诚度 | 第28-29页 |
| 第4章 旅行社导入口碑营销的必要性与现实性分析 | 第29-37页 |
| ·旅行社导入口碑营销必要性分析 | 第29-32页 |
| ·旅行社产品特点要求口碑营销导入 | 第29-30页 |
| ·旅行社营销存在的问题要求口碑营销导入 | 第30-31页 |
| ·市场竞争压力促使口碑营销导入 | 第31-32页 |
| ·旅行社导入口碑营销现实性分析 | 第32-37页 |
| ·消费者行为特点奠定了口碑营销实施的基础 | 第32-34页 |
| ·新理念新技术提供了旅行社口碑营销实施的保障 | 第34-36页 |
| ·低投资低成本降低了口碑营销实施的门槛 | 第36-37页 |
| 第5章 旅行社口碑营销策略 | 第37-58页 |
| ·实施口碑营销的思路 | 第37-39页 |
| ·顾客信任的全面塑造 | 第37页 |
| ·高科技手段的充分利用 | 第37-38页 |
| ·口碑营销负面效应管理 | 第38-39页 |
| ·实施口碑营销原则 | 第39-41页 |
| ·顾客满意原则 | 第39页 |
| ·植入性原则 | 第39-40页 |
| ·互动性原则 | 第40页 |
| ·驱动性原则 | 第40-41页 |
| ·旅行社口碑营销策略 | 第41-58页 |
| ·提供满意的旅行社产品 | 第41-46页 |
| ·科学挖掘“意见领袖” | 第46-49页 |
| ·精心提炼口碑素材 | 第49-51页 |
| ·全面整合传播工具 | 第51-53页 |
| ·加强客户关系管理 | 第53-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第63-64页 |
