六西格玛管理在降低电费差错率中的应用研究
| 摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-13页 |
| ·课题研究背景及意义 | 第7页 |
| ·企业简介 | 第7页 |
| ·课题背景 | 第7页 |
| ·六西格玛管理的发展 | 第7-8页 |
| ·六西格玛质量管理的起源和推广 | 第7-8页 |
| ·六西格玛质量管理的新发展 | 第8页 |
| ·六西格玛的概念和作用 | 第8-9页 |
| ·六西格玛的概念 | 第8-9页 |
| ·六西格管理的作用 | 第9页 |
| ·六西格玛管理的领导、文化和战略 | 第9-11页 |
| ·高层领导在六西格玛管理中的作用 | 第9-10页 |
| ·六西格玛价值观与企业文化 | 第10页 |
| ·六西格玛管理与企业战略 | 第10-11页 |
| ·六西格玛管理的组织和推进 | 第11页 |
| ·六西格玛管理的组织结构 | 第11页 |
| ·六西格玛管理的推进步骤 | 第11页 |
| ·六西格玛管理方法论 | 第11-12页 |
| ·课题的研究方法和成果 | 第12-13页 |
| 第二章 六西格玛 DMAIC 方法知识体系 | 第13-23页 |
| ·界定(Define) | 第13-14页 |
| ·界定项目范围 | 第13-14页 |
| ·确定项目测量指标 | 第14页 |
| ·测量(Measure) | 第14-15页 |
| ·过程分析与文档 | 第15页 |
| ·数据的收集和整理 | 第15页 |
| ·分析(Analyze) | 第15-17页 |
| ·探索性数据分析和过程分析 | 第15-16页 |
| ·相关分析和回归分析 | 第16-17页 |
| ·改进(Improve) | 第17-20页 |
| ·有序多分类 Logistic 回归 | 第17-18页 |
| ·改进方案的确定 | 第18-20页 |
| ·控制(Control) | 第20-23页 |
| ·过程改进成果的文件化 | 第20页 |
| ·建立过程控制计划 | 第20页 |
| ·实施持续的过程测量和控制 | 第20-21页 |
| ·常规控制图 | 第21页 |
| ·特殊的控制图 | 第21-22页 |
| ·改进成果分析与验证 | 第22页 |
| ·巩固项目成果并保持持续改进 | 第22-23页 |
| 第三章 DMAIC 方法在工程中的应用研究 | 第23-49页 |
| ·界定阶段 | 第23-25页 |
| ·SIPOC 分析 | 第23-24页 |
| ·关键质量特性 CTQ 的树图展开 | 第24页 |
| ·建立测量指标 | 第24-25页 |
| ·测量阶段 | 第25-27页 |
| ·跨职能流程图 | 第25页 |
| ·因果图 | 第25-26页 |
| ·数据的收集和整理 | 第26页 |
| ·数据信息分析 | 第26-27页 |
| ·分析阶段 | 第27-36页 |
| ·测量指标加权意义分析 | 第27-28页 |
| ·过程分析(班组) | 第28-32页 |
| ·事件类型过程分析 | 第32-34页 |
| ·详细类型系统分析 | 第34-36页 |
| ·改进阶段 | 第36-43页 |
| ·电费差错现有质量水平分析 | 第37页 |
| ·有序多分类 Logistic 回归分析 | 第37-39页 |
| ·确定项目改进的优化方案 | 第39-42页 |
| ·电费收取跨职能流程 | 第42-43页 |
| ·控制阶段 | 第43-49页 |
| ·改进过程的控制 | 第43-47页 |
| ·控制过程的实施 | 第47页 |
| ·过程改进成果的文件化 | 第47页 |
| ·建立过程控制计划 | 第47-49页 |
| 第四章 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-58页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第58页 |
