| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-13页 |
| 第一章 引言 | 第13-17页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 固网电信运营商市场营销活动项目范围管理 | 第17-42页 |
| ·市场营销活动项目化特征分析 | 第17-24页 |
| ·市场营销活动分类 | 第17-22页 |
| ·市场营销活动项目化特征 | 第22-24页 |
| ·项目范围管理 | 第24-34页 |
| ·项目范围规划 | 第27页 |
| ·项目范围定义 | 第27-29页 |
| ·工作分解结构 | 第29-32页 |
| ·范围变更控制 | 第32-34页 |
| ·固网电信运营商市场营销项目范围管理现状 | 第34-42页 |
| ·电信运营企业市场营销活动实施项目管理目的及意义 | 第34-36页 |
| ·电信运营企业市场营销活动项目管理能力 | 第36-38页 |
| ·固网电信运营商市场营销项目范围管理现状 | 第38-39页 |
| ·固网电信运营商市场营销项目效果评估 | 第39-42页 |
| 第三章 客户价值管理 | 第42-62页 |
| ·客户价值管理的内涵 | 第42-46页 |
| ·客户价值分析模型 | 第46-49页 |
| ·市场感知质量评价模型 | 第47页 |
| ·顾客价值图 | 第47-48页 |
| ·利润绝对值评估法 | 第48-49页 |
| ·其他方法 | 第49页 |
| ·客户价值驱动维度分析 | 第49-52页 |
| ·客户价值营销策略 | 第52-56页 |
| ·客户需求分析 | 第53-54页 |
| ·打造差异优势 | 第54-55页 |
| ·建立客户关系 | 第55-56页 |
| ·固网电信运营商宽带客户价值分析 | 第56-62页 |
| ·宽带客户价值分析 | 第57-60页 |
| ·宽带客户质量感知分析 | 第60-61页 |
| ·宽带业务营销策略 | 第61-62页 |
| 第四章 固网电信运营商基于客户价值分析的市场营销项目范围管理案例分析 | 第62-83页 |
| ·固网电信运营商基于客户价值分析的市场营销项目范围管理 | 第62-68页 |
| ·项目范围计划 | 第63-65页 |
| ·项目范围定义 | 第65-66页 |
| ·工作分解结构 | 第66-68页 |
| ·固网电信运营商市场营销项目背景 | 第68-69页 |
| ·固网电信运营商市场营销项目范围计划 | 第69-71页 |
| ·固网电信运营商市场营销项目范围定义 | 第71-78页 |
| ·活动概述 | 第71页 |
| ·活动目标 | 第71-72页 |
| ·活动目标客户价值分析 | 第72-73页 |
| ·组织结构及责任分解 | 第73-75页 |
| ·所需资源及财物情况 | 第75页 |
| ·工作分解 | 第75-77页 |
| ·项目范围核实 | 第77页 |
| ·范围变更控制 | 第77-78页 |
| ·固网电信运营商市场营销项目经验总结 | 第78-81页 |
| ·固网电信运营商市场营销项目范围管理的改进策略 | 第81-83页 |
| ·问题分析 | 第81-82页 |
| ·改进策略 | 第82-83页 |
| 第五章 总结与展望 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87页 |