酒店在线预订信任影响因素研究与应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·背景及趋势 | 第10-13页 |
| ·电子商务信任定义 | 第10-11页 |
| ·电子商务相关介绍 | 第11-12页 |
| ·酒店行业电子商务用户体验状况 | 第12-13页 |
| ·研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-14页 |
| ·电子商务信任理论基础 | 第14-15页 |
| ·本论文研究工作介绍 | 第15-19页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究方案及进度计划 | 第15-18页 |
| ·本文章节结构 | 第18-19页 |
| 第2章 酒店用户体验过程中信任影响因素分析 | 第19-33页 |
| ·文献调研 | 第19-24页 |
| ·McKnight的改进初始信任模型 | 第19-21页 |
| ·Koufaris的新用户初始信任模型 | 第21页 |
| ·Gefen等的信任和TAM的整合模型 | 第21-22页 |
| ·消费者网上购物综合模型 | 第22-24页 |
| ·初步模型的建立 | 第24-30页 |
| ·用户群定义 | 第24页 |
| ·实施过程及方法 | 第24-27页 |
| ·初步模型 | 第27-30页 |
| ·信任模型的定性验证及修改 | 第30-33页 |
| 第3章 信任模型实证研究 | 第33-66页 |
| ·样本描述 | 第33-36页 |
| ·独立样本T检验 | 第36-44页 |
| ·重要性分析 | 第37-40页 |
| ·正态分布检验 | 第40-41页 |
| ·学生/工作对统计结果的影响 | 第41-43页 |
| ·住店经验对统计结果影响 | 第43-44页 |
| ·相关分析 | 第44-51页 |
| ·主成分分析 | 第51-57页 |
| ·信度分析 | 第57-63页 |
| ·总体信度分析 | 第58-60页 |
| ·“访问先期信任”层面信度分析 | 第60页 |
| ·“访问网站初始信任”层面信度分析 | 第60-61页 |
| ·“验证阶段信任”层面信度分析 | 第61-62页 |
| ·“使用网站时的信任”层面信度分析 | 第62页 |
| ·“入住体验后的信任”层面信度分析 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-66页 |
| 第4章 指南建立 | 第66-76页 |
| ·访问先期信任策略指南 | 第66-68页 |
| ·用户心理 | 第66-67页 |
| ·用户对交易相关知识的理解和认识 | 第67页 |
| ·信任的转移 | 第67-68页 |
| ·访问网站的初期信任策略指南 | 第68-70页 |
| ·品牌形象 | 第68-69页 |
| ·感知的有用性和可掌控性 | 第69-70页 |
| ·验证阶段的信任策略指南 | 第70页 |
| ·使用阶段的信任策略指南 | 第70-73页 |
| ·网站的可用性 | 第71页 |
| ·感知的网站的有用性 | 第71-72页 |
| ·风险与隐私保护 | 第72-73页 |
| ·入住体验后的信任指导策略指南 | 第73-74页 |
| ·不同渠道的联系方式 | 第73页 |
| ·入住时的用户体验 | 第73-74页 |
| ·小结 | 第74-76页 |
| 第5章 指南验证 | 第76-92页 |
| ·原型制作—依据指南改进设计 | 第76-86页 |
| ·待验证的指南 | 第76-79页 |
| ·改进方案 | 第79-86页 |
| ·测试实施过程及结果 | 第86-91页 |
| ·测试目的及准备 | 第86-87页 |
| ·测试过程 | 第87-88页 |
| ·测试方法 | 第88页 |
| ·测试结果 | 第88-91页 |
| ·小结 | 第91-92页 |
| 第6章 结论 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-97页 |
| 附录A 电话访谈脚本 | 第97-98页 |
| 附录B 半结构化访谈脚本 | 第98-100页 |
| 附录C 用户测试后访谈脚本 | 第100-102页 |
| 附录D 问卷 | 第102-106页 |
| 附录E 验证指南用户测试脚本 | 第106-110页 |
| 致谢 | 第110-111页 |
| 研究生履历 | 第111页 |
