| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 图表目录 | 第11-13页 |
| 1 绪论 | 第13-26页 |
| ·研究背景 | 第13-18页 |
| ·目前我国C2C电子商务发展环境 | 第13-15页 |
| ·C2C电子商务平台面临的挑战 | 第15-18页 |
| ·研究内容、理论意义和现实意义 | 第18-22页 |
| ·研究内容和理论意义 | 第18-20页 |
| ·本研究的现实意义 | 第20-22页 |
| ·研究目标和创新点 | 第22-23页 |
| ·研究目标 | 第22页 |
| ·论文创新点 | 第22-23页 |
| ·研究方法和论文框架 | 第23-26页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| ·论文框架 | 第24-26页 |
| 2 文献综述 | 第26-52页 |
| ·顾客满意理论 | 第26-29页 |
| ·顾客满意形成机理 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度测量 | 第28-29页 |
| ·网络环境下顾客忠诚理论 | 第29-35页 |
| ·电子商务的内涵 | 第29页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第29-31页 |
| ·顾客忠诚度的测量 | 第31-32页 |
| ·网络环境下顾客忠诚 | 第32-35页 |
| ·转移障碍的内涵 | 第35-41页 |
| ·转移成本 | 第36-37页 |
| ·相互关系 | 第37-38页 |
| ·替代者吸引力 | 第38-41页 |
| ·顾客忠诚驱动模型及转移障碍与顾客忠诚关系 | 第41-47页 |
| ·顾客忠诚的驱动模型 | 第41-45页 |
| ·转移障碍与顾客忠诚 | 第45-47页 |
| ·转移障碍投资理论 | 第47-52页 |
| ·Hotelling价格竞争模型 | 第47-49页 |
| ·Klemperer消费者转换成本模型 | 第49页 |
| ·Klemperer具有转换成本的竞争市场模型 | 第49-50页 |
| ·Ling Xue等(2006)的转移障碍技术投资理论 | 第50-52页 |
| 3 转移障碍投资建模 | 第52-63页 |
| ·基于买方的转移障碍投资建模 | 第52-57页 |
| ·基于卖方的转移障碍投资建模 | 第57-61页 |
| ·研究结论 | 第61-63页 |
| 4 C2C电子商务平台的卖方用户忠诚影响因素分析及假设模型 | 第63-72页 |
| ·C2C电子商务平台用户忠诚影响因素 | 第63-67页 |
| ·顾客满意 | 第64-65页 |
| ·转移障碍 | 第65-66页 |
| ·顾客忠诚 | 第66-67页 |
| ·关系假设与概念模型 | 第67-72页 |
| ·研究变量的选择 | 第67-68页 |
| ·研究变量间的关系假设 | 第68-71页 |
| ·概念模型 | 第71-72页 |
| 5 结构方程建模与数据分析 | 第72-83页 |
| ·数据来源及基本特征简介 | 第72-73页 |
| ·变量探索性因子分析 | 第73-77页 |
| ·信度分析和效度分析 | 第77-78页 |
| ·验证性因子分析与结构方程模型构建 | 第78-83页 |
| 6 研究结论及建议 | 第83-87页 |
| ·研究结果分析和管理启示 | 第83-84页 |
| ·研究贡献 | 第84-85页 |
| ·研究局限性与未来研究展望 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-96页 |
| 附录A | 第96-97页 |
| 附录B | 第97-98页 |