| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-10页 |
| (一) 问题的提出 | 第6-7页 |
| (二) 研究背景和意义 | 第7-9页 |
| (三) 研究内容及思路 | 第9-10页 |
| 二、商业银行核心竞争力理论概述 | 第10-21页 |
| (一) 核心竞争力定义 | 第10-12页 |
| (二) 银行核心竞争力模型 | 第12-15页 |
| (三) 商业银行核心竞争力国内外比较 | 第15-21页 |
| 三、工行白银区支行的现状及存在的问题分析 | 第21-33页 |
| (一) 工行白银区支行简介 | 第21页 |
| (二) 内部环境分析 | 第21-24页 |
| (三) 工行白银区支行竞争力现状分析 | 第24-33页 |
| 四、工行白银区支行核心竞争力提升的对策与方法 | 第33-53页 |
| (一) 塑造独特的企业文化 | 第33-34页 |
| (二) 建立有效的员工激励机制 | 第34-36页 |
| (三) 组织整合与流程再造 | 第36-38页 |
| (四) 加快营业网点功能转型 | 第38-43页 |
| (五) 加快中间业务发展 | 第43-46页 |
| (六) 深化服务创新 | 第46-50页 |
| (七) 完善市场营销机制 | 第50-53页 |
| 五、结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |