衡钢国贸公司客户知识管理策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究对象和研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究对象的界定 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路和框架结构 | 第11-14页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究内容及框架结构 | 第12-14页 |
| 第2章 客户知识管理理论基础研究 | 第14-33页 |
| ·客户知识管理国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国外研究动态 | 第14-15页 |
| ·国内研究动态 | 第15-16页 |
| ·客户知识管理概述 | 第16-24页 |
| ·关于客户知识 | 第16-18页 |
| ·关于客户知识管理 | 第18-22页 |
| ·CRM与CKM的比较 | 第22-24页 |
| ·客户知识管理能力研究 | 第24-30页 |
| ·客户知识管理能力概念分析 | 第24-25页 |
| ·客户知识管理能力框架分析研究 | 第25-27页 |
| ·客户知识管理能力是CKM的关键能力 | 第27-30页 |
| ·客户知识管理绩效研究 | 第30-33页 |
| ·客户知识管理提高企业经营绩效 | 第30-31页 |
| ·客户知识管理增强企业竞争优势 | 第31-33页 |
| 第3章 公司客户知识管理现状及影响因素分析 | 第33-52页 |
| ·公司简介 | 第33-37页 |
| ·组织结构 | 第33-34页 |
| ·人力资源结构 | 第34-37页 |
| ·公司客户知识管理现状 | 第37-46页 |
| ·公司客户现状 | 第38页 |
| ·客户知识管理环境现状 | 第38-39页 |
| ·客户知识管理理解现状 | 第39-42页 |
| ·客户知识管理实施现状 | 第42-46页 |
| ·公司客户知识管理影响因素分析 | 第46-50页 |
| ·技术因素 | 第47页 |
| ·非技术因素 | 第47-50页 |
| ·实施客户知识管理的可行性和必要性分析 | 第50-52页 |
| ·实施客户知识管理的可行性分析 | 第50页 |
| ·实施客户知识管理的必要性分析 | 第50-52页 |
| 第4章 公司客户知识管理策略 | 第52-64页 |
| ·客户知识管理实施保障 | 第52-54页 |
| ·转变领导观念 | 第52页 |
| ·变革企业文化 | 第52-53页 |
| ·变革组织机构 | 第53页 |
| ·变革企业制度 | 第53页 |
| ·变革绩效考评和激励体系 | 第53-54页 |
| ·积极发挥信息技术的作用 | 第54页 |
| ·客户知识管理实施策略 | 第54-62页 |
| ·客户知识获取策略 | 第54-56页 |
| ·客户知识整合策略 | 第56-57页 |
| ·客户知识共享策略 | 第57-58页 |
| ·客户知识应用策略 | 第58-61页 |
| ·客户知识创新策略 | 第61-62页 |
| ·客户知识管理实施要点 | 第62-64页 |
| ·客户知识管理实施难点 | 第62-63页 |
| ·客户知识管理实施重点 | 第63-64页 |
| 第5章 结论与展望 | 第64-66页 |
| ·研究结论 | 第64-65页 |
| ·研究展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 原始问卷 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果及目录 | 第74页 |
