泰安银行零售业务客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 系统开发背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 本文主要工作 | 第14页 |
| 1.4 本文组织结构 | 第14-15页 |
| 第2章 需求分析 | 第15-31页 |
| 2.1 系统需求概述 | 第15-16页 |
| 2.2 系统功能需求分析 | 第16-30页 |
| 2.2.1 工作平台管理需求分析 | 第16-18页 |
| 2.2.2 客户视图需求分析 | 第18-20页 |
| 2.2.3 客户管理需求分析 | 第20-24页 |
| 2.2.4 服务营销需求分析 | 第24-26页 |
| 2.2.5 产品库管理需求分析 | 第26-28页 |
| 2.2.6 知识库管理需求分析 | 第28-29页 |
| 2.2.7 业务报表管理需求分析 | 第29-30页 |
| 2.3 非功能性需求分析 | 第30-31页 |
| 第3章 系统概要设计 | 第31-38页 |
| 3.1 系统技术架构 | 第31-32页 |
| 3.2 系统网络架构 | 第32页 |
| 3.3 系统功能架构 | 第32-38页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第38-55页 |
| 4.1 模块详细设计 | 第38-49页 |
| 4.1.1 工作平台管理设计 | 第38-40页 |
| 4.1.2 客户视图设计 | 第40-41页 |
| 4.1.3 客户管理设计 | 第41-44页 |
| 4.1.4 服务营销设计 | 第44-46页 |
| 4.1.5 产品库管理设计 | 第46-47页 |
| 4.1.6 知识库管理设计 | 第47-48页 |
| 4.1.7 业务报表管理设计 | 第48-49页 |
| 4.2 数据库设计 | 第49-55页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第55-70页 |
| 5.1 系统功能实现 | 第55-66页 |
| 5.1.1 工作平台管理实现 | 第55-57页 |
| 5.1.2 客户视图实现 | 第57-58页 |
| 5.1.3 客户管理实现 | 第58-60页 |
| 5.1.4 服务营销实现 | 第60-61页 |
| 5.1.5 产品库管理实现 | 第61-63页 |
| 5.1.6 知识库管理实现 | 第63-65页 |
| 5.1.7 业务报表管理实现 | 第65-66页 |
| 5.2 系统测试 | 第66-70页 |
| 第6章 总结与展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第75页 |
