| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第8-9页 |
| 第二章 相关理论 | 第9-13页 |
| 2.1 服务营销的概念 | 第9页 |
| 2.2 其他相关理论 | 第9-13页 |
| 第三章 太原机场贵宾公司的服务营销环境和营销现状分析 | 第13-21页 |
| 3.1 外部环境分析 | 第13-15页 |
| 3.2 内部环境分析 | 第15-16页 |
| 3.3 贵宾公司服务营销现状 | 第16-21页 |
| 第四章 太原机场贵宾公司服务营销问题分析 | 第21-31页 |
| 4.1 对服务营销人员和旅客的问卷调查情况 | 第21-22页 |
| 4.2 服务营销问题分析 | 第22-31页 |
| 第五章 太原机场贵宾公司的服务营销策略优化 | 第31-41页 |
| 5.1 服务产品多元化 | 第31-33页 |
| 5.2 差别定价策略与成本控制 | 第33-34页 |
| 5.3 服务渠道多元化 | 第34-35页 |
| 5.4 促销手段多元化 | 第35-36页 |
| 5.5 服务人员的有效管理 | 第36-38页 |
| 5.6 服务的有形展示策略 | 第38-39页 |
| 5.7 服务的核心价值展示策略 | 第39-41页 |
| 第六章 研究结论 | 第41-43页 |
| 6.1 主要结论 | 第41-42页 |
| 6.2 研究局限 | 第42页 |
| 6.3 展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49页 |