| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究思路和研究内容 | 第8-9页 |
| ·技术路线和创新点 | 第9-10页 |
| ·相关文献综述 | 第10-13页 |
| ·国外关于第三方物流企业营销研究综述 | 第10页 |
| ·国内关于第三方物流企业营销研究综述 | 第10-11页 |
| ·与营销策略相关的研究综述 | 第11-13页 |
| 2 服务营销策略相关理论分析及概念界定 | 第13-23页 |
| ·服务营销理论的产生发展 | 第13-14页 |
| ·第三方物流企业与CRM 的概念界定 | 第14-18页 |
| ·第三方物流的定义及发展趋势 | 第14-18页 |
| ·客户关系管理战略（CRM）的内涵界定 | 第18页 |
| ·第三方物流企业的营销组合策略界定 | 第18-23页 |
| 3 宁波新星物流公司概况及问题分析 | 第23-33页 |
| ·宁波新星物流公司概况 | 第23-27页 |
| ·宁波新星物流公司经营现状 | 第23-26页 |
| ·宁波新星物流公司组织结构 | 第26页 |
| ·宁波新星物流公司人员结构 | 第26-27页 |
| ·宁波新星物流公司战略目标 | 第27-28页 |
| ·宁波新星物流公司营销活动存在的问题 | 第28-33页 |
| 4 宁波新星物流公司营销环境分析 | 第33-37页 |
| ·公司营销环境中的优势(Strength)分析 | 第33-34页 |
| ·公司营销环境中的劣势(Weakness)分析 | 第34页 |
| ·公司营销环境中的机会(Opportunity)分析 | 第34-35页 |
| ·公司营销环境中的威胁(Threat)分析 | 第35-37页 |
| 5 针对 SWOT 分析的营销策略分析 | 第37-47页 |
| ·宁波新星物流公司服务营销策略的目标与原则 | 第37-38页 |
| ·目标市场营销策略及实施 | 第38-41页 |
| ·差异化策略 | 第38-40页 |
| ·价格竞争策略 | 第40-41页 |
| ·深度营销策略及实施 | 第41-44页 |
| ·产品建设和创新策略 | 第41-43页 |
| ·营销创新策略 | 第43页 |
| ·创新物流服务方式策略 | 第43-44页 |
| ·CRM 客户关系管理战略 | 第44-45页 |
| ·实施服务营销后的企业财务数据成果对比 | 第45-47页 |
| 6 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |