| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 导论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第16-18页 |
| 1.2.3 总体评价 | 第18页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 创新之处与不足之处 | 第19-21页 |
| 1.4.1 创新之处 | 第19-20页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第20-21页 |
| 第2章 网络舆情危机与政府形象的相关概念及理论 | 第21-33页 |
| 2.1 网络舆情危机的相关概念 | 第21-27页 |
| 2.1.1 网络舆情危机的定义与特点 | 第21-23页 |
| 2.1.2 网络舆情危机的分类 | 第23-24页 |
| 2.1.3 网络舆情危机的阶段划分 | 第24-25页 |
| 2.1.4 网络舆情危机的管理与原则 | 第25-27页 |
| 2.2 政府形象的相关概念 | 第27-29页 |
| 2.2.1 政府形象的定义 | 第27页 |
| 2.2.2 政府形象的特点 | 第27-28页 |
| 2.2.3 政府形象的定位与作用 | 第28-29页 |
| 2.3 研究的理论基础 | 第29-32页 |
| 2.3.1 沉默螺旋理论—形成危机 | 第29-30页 |
| 2.3.2 议程设置理论—疏导危机 | 第30-31页 |
| 2.3.3 善治理论—治理危机 | 第31-32页 |
| 小结 | 第32-33页 |
| 第3章 网络舆情对政府形象的影响 | 第33-38页 |
| 3.1 网络舆情与政府形象的关系 | 第33页 |
| 3.2 网络舆情对政府形象的正面作用 | 第33-35页 |
| 3.2.1 帮助塑造良好的政府形象 | 第33页 |
| 3.2.2 打造政府形象“个性名片” | 第33-34页 |
| 3.2.3 营造良性公共管理环境 | 第34页 |
| 3.2.4 有益于政府开展危机管理 | 第34-35页 |
| 3.3 网络舆情对政府形象的负面作用 | 第35-37页 |
| 3.3.1 降低政府诚信 | 第35-36页 |
| 3.3.2 割裂公共管理双方增添社会不安定因素 | 第36页 |
| 3.3.3 阻挠管理导致秩序失控 | 第36-37页 |
| 小结 | 第37-38页 |
| 第4章 网络舆情危机管理中存在的问题与原因分析 | 第38-47页 |
| 4.1 网络舆情危机管理中政府形象塑造的案例分析 | 第38-41页 |
| 4.1.1 事件概述 | 第38页 |
| 4.1.2 舆情发展 | 第38-39页 |
| 4.1.3 舆情特点 | 第39-40页 |
| 4.1.4 官方回应 | 第40-41页 |
| 4.1.5 效果点评 | 第41页 |
| 4.2 政府在应对网络舆情方面存在的问题 | 第41-44页 |
| 4.2.1 网络管理针对性不够突出 | 第41-42页 |
| 4.2.2 网络舆情处理方面经验不足 | 第42-43页 |
| 4.2.3 网络舆情被极端化 | 第43页 |
| 4.2.4 网络舆情应对迟缓 | 第43-44页 |
| 4.3 政府应对网络舆情处理不当的原因剖析 | 第44-46页 |
| 4.3.1 应对网络舆情的意识缺失 | 第44-45页 |
| 4.3.2 网络舆情社会影响力预判能力不足 | 第45页 |
| 4.3.3 网络舆情处理方法不科学 | 第45-46页 |
| 4.3.4 网络舆情应对机制不健全 | 第46页 |
| 小结 | 第46-47页 |
| 第5章 网络舆情危机管理中政府形象塑造的对策 | 第47-53页 |
| 5.1 政府形象规划：树立政府危机公关意识和治理理念 | 第47-48页 |
| 5.1.1 树立危机公关意识 | 第47页 |
| 5.1.2 强化危机治理理念 | 第47-48页 |
| 5.1.3 培养危机公关能力 | 第48页 |
| 5.2 政府形象传播：完善信息公开新闻发布制度 | 第48-49页 |
| 5.2.1 建立和完善政府的信息公开机制 | 第48-49页 |
| 5.2.2 实施严格的政府新闻发布制度 | 第49页 |
| 5.3 政府形象控制：建立有效理性的危机管理机制 | 第49-51页 |
| 5.3.1 建立和完善政府危机应对体制 | 第49-50页 |
| 5.3.2 引导公众的舆论和参与 | 第50-51页 |
| 5.4 政府形象调整：政府形象的恢复管理 | 第51页 |
| 5.4.1 建立和完善政府对危机处理的评估机制和责任机制 | 第51页 |
| 5.4.2 采取有效的后政府公关 | 第51页 |
| 小结 | 第51-53页 |
| 第6章 结论与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |